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邮政支局标杆管理中国邮政集团公司培训中心王 毅 讲师简介 王 毅，管理学硕士，中国邮政集团公司培训中心培训师。曾任国内某知名连锁服务机构高管，某科技创新型企业首席运营官（COO）,全国“挑战杯”创业设计大赛铜奖获得者。曾为中国石油等大型企业提供管理咨询服务，参与研究《邮政企业内训师队伍建设及组织实施方案研究》、《国内邮件处理方式优化及规范研究》等多项课题，在国家各级期刊发表文章多篇，出版《动漫衍生产品营销》等多本著作。 严禁手机唱歌——选择惩罚 遵守作息时间——迟到惩罚 听从组长领导——练习和游戏环节 共同讨论问题——练习环节 共享环节发言——加分奖励 提出意见建议——加分奖励 课程大纲 管理理念的变迁 标杆管理释源 弟兄们，我不是以为自己已经得着了，我只有一件事，就是忘记背后，努力面前的，向着标杆直跑，要得神在基督里从上面召我来得的赏赐。 -----《圣经》（腓利比书3:13—14节） 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自 身进入创造优秀业绩的良性循环过程。　　 标杆魔方 标杆管理“天龙八步” 标杆管理实践的类型与实施效果 从随意化到规范化转变 发展的必需 规则意识和制度约束 个人能力的不足 由经验型向标准型转变 从外延式增长向内涵式增长转变 邮政支局标杆管理金字塔 邮政支局标杆管理目标的特征 邮政行业内外卓越的标杆企业 GE 第一次就把事情做对 GE 每个人都应成为6个西格玛的疯子 法国核电 海尔 OEC 、SBU 创新、速度 OEC: 做对、做到位的基础和保障 丰田 TPS、 JIT、“一个流” 沃尔玛、麦当劳、波音公司、 新加坡航空、仪仗队 UPS与联邦快递 解决方案最大程度地提高公司效率、降低成本并增加货件可见性。 联邦快递的快件处理中心，处理包裹和信息的人员比例是1比5. 竞争性对标 排队叫号系统 售前咨询 服务质量 单位成本 客户细分 信息技术 公共关系 邮政支局从哪些方面对标？ 邮政支局标杆管理指标的选择 树立邮政支局岗位标杆 ——百事可乐的货架摆放与支局的定置定位 树立邮政支局岗位标杆 ——天津邮政投递局红星路投递分局 “套报操作法” 树立邮政支局岗位标杆 ——石家庄长安邮政支局“明星评比法” 作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。 抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。 善于发现问题的本质原因 看德国人的“钉子”精神 中国的一所大学在2002年邀请了德国的一群画家前来大学访问，访问前德方赠送了该所大学六幅此行画家的名作，同时德方提出：需在画家们访问的时间里，看到这六幅画悬挂在大学里，以见证双方的友谊。 同时，德方进一步提出：要让他们德国人来钉悬挂这几幅画的钉子。 首先第一步，竟然是查证和统计中国人的平均身高，继而进一步查证当地人群的平均身高，从这两组数据里，根据最佳视角原理，推算出中国人欣赏画作的最佳高度，也就得到悬挂画作的最佳高度。 其次是第二步，墙面除尘，屋内除尘。 第三步又有些出人意料：竟然是计算悬挂画作后的绳子伸缩比！德国老人解释说：绳子都有伸缩性，悬挂的最佳高度必须要考虑这一细节问题。 第四步还是计算：计算六幅画作的宽度，然后再计算其总体间隔，最后计算出六幅名画挂出后的总宽度，最后除以5，在墙上分别在这五段等分的切分点上打一个小点，这六个小点，就是六颗钉子的钉入点。 第五步，开始正式钉。 让中方人员感动的是，还有第六步，德国老人钉入第一颗钉子，感到其钉入深度满意后，拿出精确的直尺，量出其钉子的外部长度，然后比照这颗钉子的外部长度，将剩下的五颗钉子分别钉入切点上，动作一丝不苟，浑然天成！ 第一步，成立标杆研究小组，确定标本研究的主题 　第二步，内部数据收集分析 标杆研究一个基本而重要的原则，就是在了解另一个研究对象的作业方式、产品、服务等等的信息之前，先彻底的了解自己本身。在这一个阶段中邮政支局必须搜集分析自己的内部作业信息，了解目前的作业方式，并且进行检讨，找出需要改进的部分。这个步骤是邮政支局到外界搜集资料前的准备工作。唯有如此，支局才能正确的评估自己能够改善的程度。如果不曾进行过一次完整的内部分析，也可能会错过一些重要的内部标杆学习的机会，而永远不会发现支局内部的一些颇具价值的信息来源及可以获得的协助。 第三步，选定研究对象进行外部数据收集与