公积金网上平台业务常见问题解决方法介绍.ppt

常见问题及注意事项 帮助用户解决遇到的常见问题，提醒单位应注意的事项。 提纲 用户名及初始密码 机器绑定及插件安装 用户使用常见问题 综合变更、基数与缴存比例变更 业务提交/确认时间 提交业务后的处理 小额托收单位注意问题 送缴单位注意问题 市直统发单位注意 用户名及初始密码 用户名是单位的公积金编号 初始密码是在柜台开户时设置的 安装机器绑定及插件下载 网上业务要求单位使用固定一台电脑做业务，在首次登录系统前先选择好所要使用的电脑再登录系统。 下载：在登陆首页中下载。 “进入网上业务平台” 安装 插件的下载 插件的安装 解压reg.rar 运行reg文件夹中的注册reg.bat文件 插件安装失败的处理 将解压后的reg文件夹拷贝到C:盘根目录下 安装失败的处理 如果有提示“找不到指定的模块”。点“开始－运行”，输入“regsvr32 c:\reg\gjjcom.dll”，点确定。 返回提纲 用户使用常见问题 打印设置 系统分辨率 如何修改密码 提示机器绑定错误 日期格式 身份证不合法 单位用户密码忘记 返回提纲 打印设置 2 1 打印设置 3 4 打印设置 5选择“提示” 6点“确定” 7点“确定” 打印设置 8点“确定”更新设置 分辨率设置 1024 X 768 （或更高） 在桌面点右键属性 找到设置 设置分辨率 密码修改 进入系统后修改初始密码：信息维护-修改密码 返回提纲 提示机器绑定错误 为了安全考虑，公积金平台业务处理系统只允许一台机器使用，即一台机器成功登陆后，只有该机器可以使用网上业务平台办理业务，其它机器没有权限使用。如果要更换机器操作业务需要经办人持本人身份证到公积金管理处解除机器绑定。 返回提纲 日期格式 yyyyMM和yyyyMMdd yyyyMM:代表年月 如200701 yyyyMMdd：代表年月日 2007年1月输入200701 。 返回提纲 身份证不合法 在系统中有一些职工的身份证号码不合法的老数据，这些职工相应业务操作不能在网上平台上处理，必须到公积金各管理处进行变更之后才能在网上平台办理。 返回提纲 单位用户密码忘记 单位经办人持本人身份证到公积金管理处清空密码； 经办人回单位后应该及时修改初始密码。 返回提纲 综合变更、基数与缴存比例变更 两种业务分步提交，等一种业务“业务已生效”后，再进行另一种业务单据的填写、单据提交。 返回提纲 业务提交/确认时间 网上业务的时间 每天工作时间内提交/确认单据。 节假日、每周的星期六及星期日，不能提交/确认网上业务的单据。 单位用户当日提交的业务应及时在当天二次确认。 返回提纲 提交业务后的处理 当日提交的业务，当日及时确认。查看网上提交的业务：业务查询――提交业务查询。 网上业务中，个人补缴、综合变更、基数与缴存比例变更这三种业务的单据按照业务提交的先后顺序进行确认；单位信息变更业务单据按照提交时间的选后顺序进行确认。 返回提纲 小额托收单位注意问题 小额托收单位办理的网上业务应在单位发薪日前完成，单位用户应及时查看提交的业务，及时确认业务单据。 返回提纲 送缴单位注意问题 送缴单位办理的网上业务应在单位用户到柜台办理送缴前全部完成。 返回提纲 市直统发单位注意 对于市直统发单位，不能在网上做个人补缴、基数与缴存比例业务。在点“网上业务-----综合变更”后，系统会弹出提示。关于如何处理本单位的人事变动，请参考成功登录系统后“友情提示”中的“市直统发单位如何办理网上变更业务？”。 谢谢！ 让我们做得更好！ Tel:0532