零售店员岗位职责.docxVIP

零售餐饮店员岗位职责：负责顾客迎送、接待; 整理货品、保持商亭整洁、安全，随时检查; 熟悉货品、介绍货品、销售货品; 服从负责人的合理指挥和工作安排; 处理顾客反馈和异议事件; 服务顾客，维护乐园形象，店铺安全与正常运营维护; 完成负责人安排的其他工作。 及时调动店铺气氛。 确保每日销售日结准确无误、pos数据无误、系统数据无误 保持收银台整洁，备足备用金。严格按每日开闭店流程进行开店及闭店检查工作礼节 ＊ 随时随地保持微笑。＊ 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 ＊ 任何情况下不得与顾客争吵。 ＊ 不得有欺骗顾客之言行。 ＊ 拾到顾客遗失财物应立即交给负责人，并说明捡到时间、地点,以利顾客至客服中心及时认领。 ＊ 对待顾客应有耐心，讲话口气应温和亲切。＊ 服务顾客时，细心询问顾客的需要，注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 ＊ 经常赞美、关心顾客。 ＊ 为顾客提供货品的介绍、并诚恳回答客人的询问。 ＊ 与顾客相处应保持适当距离，切勿虚言妄行，不会让顾客产生不舒适的感觉。 ＊让顾客有倍受重视之感。 ＊ 已结束营业或接近结束营业时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有不耐烦的举动。 ＊ 顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话（针对室内有座机的点位）＊ 如有未能解决的事件，应立即转告主管，请协助处理。 ＊ 等待顾客的姿态：站立时双手自然下垂。工作纪律 1）私人手机不可用，不得使用店铺接打私人电话 2）上班时间不得擅自离开岗位，不得在工作场所吃东西、听音乐、看报纸、嬉戏打闹等做与工作无关的事情，工作时间不得会友或让非工作人员进入仓库、收银台等重要工作场所。 3）所有店铺物资及设备需登记明细并安全妥善使用，如发现人为损坏由责任人赔偿，如无法确认责任人由店铺同事共同承担。店铺所有物品未经允许不得带离店铺，店铺备用金必须独立管理不得私用，否则一律作盗窃处理。 4）店铺用餐须轮流合理安排并按时返回 5）店员须无条件服从负责人合理的工作安排，如有意见必须先执行后向上级领导反映。