GB/T 32314-2015商业银行客户服务中心服务外包管理规范.pdf

ICS03.060 A 11 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT32314 2015 商业银行客户服务中心 服务外包管理规范 Manaementsecificationforcustomerservicecenteroutsourcin g p g serviceofcommercialbanks 2015-12-28发布 2016-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT32314 2015 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 3 基本原则 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 外包要素 ………………………………………………………………………………………………… 2 5 发包方管理 ……………………………………………………………………………………………… 2 6 承包方要求 ……………………………………………………………………………………………… 4 参考文献……………………………………………………………………………………………………… 7 / — GBT32314 2015 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中国人民银行提出。 ( / ) 。 本标准由全国金融标准化技术委员会 SACTC180归口 : 、 、 、 、 本标准起草单位 中国人民银行金融信息中心 中国信息安全认证中心 中国银行 中国工商银行 、 、 、 。 中国农业银行 中信银行 光大银行 青岛银行 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 本标准主要起草人 吴晓光 时向一 刘芳 王凤娇 赵金龙 冯杨慧 刘莹 王婧 杨冰 姜训达 吕爽 、 。 赵荣 李青玉 Ⅰ