2016年锦州市十佳旅游企业评选标准.docVIP

2016年度锦州十佳旅游企业评选标准 锦州市“十佳”酒店评选标准 一、证照齐全，守法经营。有酒店所涉及的与各种经营范围相关的证照（工商营业执照、特种行业经营许可证、税务登记证、卫生许可证、消防合格证、经营服务性收费许可证、娱乐场所审核合格书、娱乐场所核准通知书、酒类专营许可证、酒类零售许可证、体育经营许可证、复印打字影印经营许可证、统计登记证、健康证、上岗证等等），遵守国家有关法律、法规，守法经营。 二、制度健全，科学管理。建立健全酒店的各项规章制度（员工守则、员工奖罚制度、人事管理制度、员工培训制度、员工制服、工鞋管理制度、消防安全管理制度、上、下班打卡制度、员工餐厅、宿舍管理制度、洗衣部规章制度、洗衣部卫生制度、保安部管理制度、工程部管理制度、公关销售部操作细则等等），管理层分工明确、职责分明，实行科学管理。 三、注重学习，重视培训。在员工中广泛开展“爱祖国、爱旅游、爱锦州，讲职业道德”等教育活动，树立员工爱岗敬业精神，积极参加上级和有关部门举办的一系列培训班，总经理以及部门经理有上岗资格证。80%的从业人员持证上岗。 四、安全生产无重大事故。重视安全生产工作，设有安全工作领导小组，有主要领导分管安全工作，有专职人员抓安全工作，有制度、有学习、有培训、有记录、有档案，层层落实安全管理责任制，各项安全应急预案齐全，消除一切安全隐患，一年来无发生重大安全责任事故。 五、环境优美、清洁卫生。为客人营造优美的环境，营业场所的绿化、美化、亮化程度良好，清洁卫生程度高，制度落实，有专人负责，厕所标准较高，重清洁，重视维修保养工作，酒店的主要设施设备完善、干净、无破损、无污迹、无脱落、无变形、无灰尘、无异味、无皱折、无涂抹、无堵塞、无滴漏、无裂痕、无蛛网、无爬虫。 六、经营有序，效益良好。善于经营，注重效益，年均开房率达60%以上或具有较好的经济效益。 七、积极评星，知名度高。积极参加星级评定工作并通过年检。积极参与全市组织的宣传促销工作。 八、优质服务，礼貌热情。能在广大员工中开展优质服务活动，员工服装整洁，分工协调，工号牌佩戴整齐，仪容仪表规范，举止言行礼貌，工作主动热情，服务态度优质。大堂内公布全市旅游质量监督投诉电话，一年无重大责任投诉。 九、完成市委、市政府以及旅游主管部门交办的各项任务。 锦州市“十佳”景区（点）评选标准 一、证照齐备，守法经营。工商营业执照、税务登记证齐全并示证经营，相关的许可证、合格证、登记证、上岗证齐备，遵守国家有关法律、法规，守法经营。 二、制度健全，科学管理。建立健全景区的各项规章制度（员工守则、安全制度、奖罚制度、培训制度、相关部门操作细则等），管理层分工明确，职责分明，实行科学管理。 三、安全生产，无重大事故。重视安全生产工作，设有安全工作领导小组，有主要领导分管安全工作，有专职人员抓安全工作，有制度、有学习、有培训、有记录、有档案，层层落实安全管理责任，一年来无发生重大安全责任事故。 四、注重学习，重视培训认真在员工中开展“爱祖国、爱旅游、爱锦州、讲职业道德”等教育活动，树立员工爱岗敬业精神，积极参加上级和有关部门举办的相关业务培训班，80%的从业人员持证上岗。 五、环境优美，清洁卫生。为客人营造优美的环境，营业场所的绿化、美化、亮化程度良好，清洁卫生程度高，制度落实，有专人负责，厕所标准较高，重清洁，重视维修保养工作，景区的主要设施设备完善、干净、无破损、无污迹、无脱落、无变形、无灰尘、无异味、无皱折、无涂抹、无堵塞、无滴漏、无裂痕、无蛛网、无爬虫。 六、经营有序，效益良好。善于经营、注重效益，年度的接待人次、营业收入、经营利润等均比上年度有所提高。 七、优质服务，礼貌热情。能在广大员工中开展优质服务活动，员工服装整洁，分工协调，工号牌佩戴整齐，仪容仪表规范，举止言行礼貌，工作主动热情，服务态度优质。公布全市旅游质量监督投诉电话，一年无重大责任投诉。 八、积极参加评A级景区工作，已评定、已申报或已正准备申报。 九、完成市委、市政府以及旅游主管部门交办的各项任务。 锦州市“十佳”旅行社评选标准 一、证照齐全，守法经营。工商营业执照、旅行社业务许可证、税务登记证齐全并示证经营，遵守国家有关法律法规，遵守行规，按规定投保旅行社责任险，无超范围经营活动，无以承包、挂靠等方式非法转让经营权，无承包及变相承包营业部，无出现导游“买团”、超计划加点、强迫购物现象，无虚假广告宣传，无拖欠质保金，国际社坚持做到“六不准”。 二、制度健全，科学管理。建立健全旅行社的各项制度（员工守则、员工奖惩制度、人事管理制度、员工培训制度、导游管理制度、车辆管理制度等），管理层分工明确，职责分明，实行科学管理。 三、注重学习，重视培训。在员工中开展“爱祖国、爱旅游、爱锦