第4章 管理与环境.pptVIP

第四章 管理与环境 存在于一个组织的内部和外部、影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括外部环境和内部环境。 环境的不确定性 一、外部环境 外部环境是组织生存的土壤，既为组织活动提供条件，也对组织的活动起制约作用，又可分为一般环境因素和任务（特殊）环境因素 一般环境（宏观环境）因素是指可能对组织的活动产生影响，但其影响的相关性并不清晰的各种因素，一般包括政治、经济、文化、法律和科学技术等 任务环境因素是指对某一具体组织目标的实现有直接影响的外部因素，包括资源供应者、竞争者、客户政府管理部门等 （一）一般环境（PEST） 1、政治环境，包括一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策和法令等，主要表现在地区的稳定和政府对各类组织的态度，禁止做什么、允许做什么、鼓励做什么（私人银行、私有财产神圣不可侵犯） 2、经济环境，包括所在国家的经济制度、经济结构、经济发展水平、国民消费水平、物质资源状况等方面，可分为宏观经济环境和微观经济环境 经济环境 宏观经济环境指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度 微观经济环境指企业所在地区或服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素 3、社会文化环境，包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等，如文化水平影响需求层次，教育程度高，对新事物的接受程度就高；宗教信仰和风俗习惯会禁止和抵制某些活动。 4、技术环境，组织所在国家的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等因素，技术进步从劳动力、劳动资料和劳动对象等方面推动生产力的发展（如技术进步带来教学手段的变化），目前技术发展速度加快、计算机广泛应用、人的素质成为竞争的关键） 5、自然环境，地理位置是制约企业经营的因素，如沿海地区的开发政策吸引外资，交通运输成本；气候条件及其变化；资源状况，中东石油，资源分布影响工业的布局，余姚的塑料城 （二）任务环境（外部特殊环境） 1、现有竞争对手研究 1） 基本情况研究：竞争对手数量、分布、活动市场，各自的资金、规模、技术力量，目的是找出主要竞争对手，反映竞争力的指标有： A 销售增长率，与行业发展速度相比较才有意义； B 市场占有率，即市场容量中企业所占份额，顾客占有率是目前最为推崇的指标，顾客忠诚度是企业的生存之本 C 产品的获利能力，反映企业竞争力是否持续的支持性指标，可用销售利润率表示。 1、现有竞争对手研究（续） 2）主要竞争对手研究，构成威胁的主要原因是什么，技术、资金或规模还是其他因素，主要目的是找出主要对手竞争力决定因素，以制定相应的战略 3）竞争对手的发展动向，包括市场发展或转移动向与产品发展动向，即新市场、新产品，目的是在竞争中取得主动。在分析对手退出某一产品生产的难易程度，应考虑以下一些因素： 妨碍企业退出某产品生产的因素 资产的专用性，专用性越强，清算价值越低，难以转产，难以收回投资 退出成本的高低，生产人员的重新安置费用、售后维修服务的维持费用 心理因素，现任领导人员的恋旧情结，企业成功的标志产品 政府和社会的限制，失业影响到稳定 2、潜在竞争对手研究 产品的开发成功，会引起许多企业的加入，威胁原有企业的市场地位。新厂家的进入取决于由行业特点所决定的进入难易程度，也取决于现有厂商的反应。 行业进入的难易程度受以下一些因素的影响： 规模经济：保本产量，只有达到一定规模，才能收回各种耗费，由经营中投入的固定费用所决定；产量达到某个上限之前，单位成本随产量增加而下降。 产品差别：材料、功能、外形等客观因素，也由广告、品牌等主观因素 在位优势：专利限制、劳动力成本优势、进货和销售渠道 3、替代品生产厂家分析 两种或多种商品都可以满足人们的某一种欲望或需求，不同产品形状不一，但使用价值是一致的（石油、天然气；自行车、小轿车） 替代品通过规定某个行业内的厂商可能获利的最高限价来限制该行业的潜在受益，由于替代品的存在，行业的垄断厂商不能任意制定价格 分析内容包括： 确定产品是否具有同类功能； 构成威胁的替代品判断，指标为性价比，即效用和价格的比值，如满足程度相当，但价格相差较大，则构成威胁 4、用户研究 用户在二个方面影响企业的经营： 对产品的总需求，决定市场潜力 用户的讨价还价能力，诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的盈利能力 研究内容包括二个方面： 1、需求研究 A 总需求研究，市场容量大小（铱星），有效需求 B 需求结构研究，需求类别和构成 C 用户的购买力，购买力水平及其变化，影响购买力的因素及其变化 4、用户研究（续） 2、用户谈判能力研究 A 购买量大小，购买量大，谈判