第三章 P.D.C.A管理循环.docVIP

P.D.C.A管理循环 一、何谓管理？ 管理的概念有很多种，如： ◆ “设定计划,并为达成此计划的一切活动的全体.”---DR. JURAN ◆ 依据上级指示的方针,为有效地达成工作目标,而订立计划,下达指示,指导部属, 激发其工作意愿,以便按计划完成工作目标. ◆管理，就是管事理人，或者说，就是透过大从把事情做好。 …… 不论是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点: 揭示方针或指示 ②有效达成工作目标 ③订立计划 ④指示部属 ⑤指导部属 ⑥激发动机 ⑦努力使一切达成目标 二、对管理的误解 ◆将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 ◆将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 ◆将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 ◆欠缺全员教育。 ◆没有重视管理目的、目标之明确。 ◆将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 ◆完全用KKD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法 三、管理活动的分类 按目的分类，管理活动分： ◆维持 ◆改善 ①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 ②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 ③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。 ④其关系如图： 四、P.D.C.A.的定义 P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。 1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2.实施：又称执行，是指依照计划推行。 3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】 5． P.D.C.A.犹如轮子一样不断地旋转循环，它由美国戴明博士首创，所以又称戴明轮。管理循环图见下页： 整个管理活动可以用P-D-C-A循环圈表示: 五、P.D.C.A.的运作 1.PLAN——计划 程序 基本要求 相关说明 P1： 决定 目的 目标 ①检讨现状→定任务及权限→展开管理项目→确定重要管理项目和基准；②可量化的应用资料加以限定；③应符合整体的需求；④希望欲达到之效果应当清晰明确；⑤适度，不过高或过低即经过循序渐进地努力可以完成。 目的强调作 用，而目标 则强调程度 P2： 决定达 成目标 的方法 明确相关标准，订定管理方法； 应充分考虑人、事、时、地、物；深入调查，集思广益；反复斟酌、多角度评估方案，选定最适合者。 常运用5W2H 法进行思考 2.DO——实施 程序 基本要求 相关说明 D1： 教育训练 教育观念，观念变则行为变； 训练技能，技能增强则易提高工作效率； 人人知道目标、明确标准，人人掌握正确的工作方法。 让执行人员 具备工作能 力和责任感 D2： 工作实施 全体成员各司其职，按正确方法不折不扣地照标准实施； 若遇困难，找方法去解决，而不是降低标准或推诿不做； 收集资料，统计实绩。 关键在于 维持标准 3.CHECK——查核 程序 基本要求 相关说明 C1： 检查过程 经常或定期检查工作过程是否按计划（或标准）在做； 若发现异常则采取应急措施，并进行异常分析，挖掘出问题产生的真因。 若没有发现异常，则继续依照标准实施。 常设计查检表 以免遗漏项目 C2： 检讨结果 一方面对日常检查结果进行检讨、一方面将实绩与管理基准进行比较； 若发现异常则采取应急措施，并进行异常分析，挖掘出问题产生的真因。 若没有发现异常，则继续依照标准实施。 常用鱼骨图找 出问题的真因 4.ACTION——处置 程序 基本要求 相关说明 A1： 应急措施 采取紧急措施消除异常现象 只能治标且 是暂时性的 A2： 再发防止 针对问题产生的真因，采取措施使其不再发生第二次； 将解决的方法予以制度化，即修改或制定标准，并在日常工作中加以控制。 治本且是 长时间的 【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避