沟通高手.pptVIP

* 一个非常重要的问题 第一个准备要沟通的人是谁？ 一对一沟通 最好的方法：学习、实践、总结的循环过程。内行看门道、外行看热闹！ * * 创 造 美 好 生 活 Be Better Be Great * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “黄金三问”： 此事价值是否大？真的很重要吗？ 如果价值大，是否需要亲自做，能否请别人代劳？ 价值高又必须亲自做的事，如果不做是否会有重大影响？ * * * * * * 田七老师 * * 重要的沟通 你的沟通品质， 决定你的人生品质 * 沟 通—你准备好了吗 ? * 沟通前的准备工作 知识储备：公司、产品、团队、行业远景 资料准备：资料、 VCD、产品、名片等 心理预期：20 ：80法则 * 沟通目的？ * 目的： 沟通感情、找到需求。 满足需求、实现双赢。 成交——是沟通的结果 * 沟通原则一 真诚：失足，你能马上站起； 失信，你却永难挽回。—富兰克林。 先听后说、多听少说、问题一次性暴露。 学会销售；销售的概念？ * 沟通原则二 不说服、不争论、不看分歧看共识。 高标准、低期望。 * 沟通的一般流程 一、找同频率 二、尊重赞美 三、 找到需求 四、满足需求 一对一沟通流程 * 同频率的重要性 一对一沟通流程 公平的社会与不公平的环境。 同频才能交流、交流才能交心、 交心才能交易。 士为知已者死。 * 怎样找到同频率 一对一沟通流程 职业、爱好、家庭、梦想、子女入手。 经济：强、弱。 地位：高、低。 * 二、尊重赞美 鼓掌 点头 微笑 是赠与人类最廉价的礼物， 却具有着无比震撼的力量。 1、用他喜欢的方式去对待他！ 2、谈对方而不是自己感兴趣的事！ * 认真聆听不仅仅是尊重 《两只耳朵一张嘴》 用心去听 信息的重要来源 * 对方在说什么？你“听”明白了吗？  要了解对方真实的意图。 沟通——是语言学和心理学的巧妙结合。 * 赞美 赞美对方： 发现优点--- 真诚赞美 快乐方程式： 每天赞美3个人 —拿破仑·希尔 人性中最本质的愿望就是希望得到赞扬 —戴尔·卡耐基 人们最爱听什么？ 男士秒杀赞美术 1、有眼光 2、幽默 3、风度、责任心 4、事业心强 5、学识渊博 女士秒杀赞美术 1、年轻 2、气质、漂亮 3、衣着打扮 4、她的孩子 5、她的先生 * 三、找到需求 人人都有需求，找到需求点是成功的关健。 需求点有时就是弱点，人们会极力掩盖。 需求点不一定都是钱； * 几种典型的找需求点案例 在职干部 退休干部 高傲美少妇 自欺欺人的人 怀疑传销的人 关注自我成长 给人生一个缓冲、备胎 过去的辉煌与现实的不满 过一个有爱而不依赖的人生 内心的痛苦只有自己最清楚 避其锋芒！治病？治销？ 免费学习、社会大学！ * 满足需求 满足他的需求， 不是你的需求。 老革命与赚钱。 买猪肉与养猪。 * 常用沟通方法 标签法 故事法 扩大痛苦 扩大快乐 * 什么是标签？ * 一、标签法 一对一沟通方法 让客户耐心听 成交促成 听不懂的人 反例，笨孩子 我感觉你的修养很好。 你是一个果断、有魄力的人 理解能力很强啊！ 很好 * 简单的用法 你希望对方什么样！ 就帖什么样的标签！ * 二、故事法 一对一沟通方法 八倍的努力 管道的故事 刘邦 刘备 树与藤的故事 金葫芦的比喻 你自己的案例 黄金三问。 * 三、扩大痛苦、扩大快乐 一对一沟通方法 生动、细节地描绘快乐与体会痛苦— —感同身受 * 综合语言的运用 文字语言—传达信息。7% 声音语言—传达感觉。38% 肢体语言—传达态度。55% 真诚是成交的第一法门 * 沟通的三个境界 高明的人懂得问 巧答疑议 没时间 时间利用价值问题！ 没兴趣 没口才 没信心 聪明的人对的说 智慧的人多的听 “是~~~~但是” 沟通的三个状态 主讲 ： 1.破冰 2.探寻 3.主题 3.头侧偏 2.三角区 1.不对视 听众的表现 沟通高手什么样？ 1、上流社会人的心态。感恩、宽容、从容不迫。 上流社会人抬人高、下流社会人踩人低。 2、缜密的沟通思路、熟练无痕的技巧运用。 3、知识丰富、具备独立解决问题的能力。 4、随时处于沟通状态。 5、有风度、注意形象、心态好、姿态高。 1、上流社会人的心态。感恩、宽容、从容不迫。 上流社会人抬人高、下流社会人踩人低。 2、缜密的沟通思路、熟练无痕的技巧运用。 3、知识丰富、具备独立解决问题的能力。 4、随时处于沟通状态。 5、有风度、注意形象、心态好、姿态高。