写字楼在非营业时间的服务与安全.docVIP

北京远洋大厦 培训资料—写字楼非营业时间的服务与安全 (培训日期:一九九九年十一月三十日) 一九九九年十一月 北京远洋大厦培训资料—写字楼非营业时间的服务与安全 课程内容 一座大厦的正常运作，不论是在营业时间还是在非营业时间应提供下列如下服务： 清洁 安全 餐饮 商场 机票 洗印 健身/俱乐部 停车 绿化 会议/商务中心 邮政 电梯 水/电/空调 照明 员工浴室 因此这就要求员工不但要在营业时间提供优质的服务，还要在非营业时间提供优质的服务和安全。 清洁 清洁是日常工作中一项非常重要的工作，在营业时间除要求客务人员入室清洁外，很大一部分工作是要求工作人员在写字楼非营业时间里完成的。如：地毯的清洗、大堂石材的打蜡、大厦的杀虫灭鼠等这一系列工作都需要客务部员工在写字楼公司下班后进行。如在公司员工办公时间进行必然会影响公司办公效果，引起客户投诉。再例如：大厦大堂吊灯的清扫，由于吊灯的清洗须通过升降机的使用方可进行。如在营业时间进行，一方面有碍客户进出大厦，另一方面有损大厦形象，无法在客户心目中树立良好声誉。 安全 安全工作对一座大厦来说，是一项非常至关重要的工作。这就要求大厦保安工作人员有着较高的素质。大厦的安全是与每位客户和员工的利益息息相关的重要问题。由于营业时间大家对安全保卫工作的警惕性比较高，隐患较少。那么非营业时间的安全保卫就更加重要了。非营业时间的安全工作应注意如下几点： 二次装修的巡查工作 在二次装修过程中，由于有些大厦的消防设备尚未安装，装修使用的漆料、刨木头的刨花加上施工民工的吸烟烟头等条件，都是产生火灾的重要因素。因此这就要求保卫部人员一定要加强二次装修期间的巡查保卫工作，制止火灾的发生。此外，在非营业时间一定要禁止施工民工进入施工现场，保证大厦的安全。 停车场的安全 大厦提供停车服务，通常客户在上班期间，把车停放在车场，下班后把车开走，但也有各个现象由于特殊原因夜间也将车停放在此。这就要求夜间车场值班保安员加强夜间巡视，确保车场的安全，减少丢车或车辆受损现象。 夜间巡逻/夜间防火 保卫部夜间当值时，除要求中控室人员值班外，还要有保卫人员到各个楼层巡视，一方面了解各客户单元内是否有在正常工作时间外还有员工逗留公司的情况，倘若有此情况要先记录人数及其名字，以便了解目前大厦内人员的；另一方面了解大厦内部的火灾隐患或跑、冒、漏等现象的发生。其中，火灾对于大厦来说是非常严重的情况，因此防火是当务之急的大事，需制订《火警应急程序》，成立消防安全委员会，进行消防演习，以确保不发生火灾。 餐饮 餐厅在写字楼内通常是外派到其它餐饮公司去经营的，对于物业管理公司来说是定期收取管理费，那么餐厅的营业时间是按自己生意而制订。由此看来，餐厅是会在写字楼客户下班后仍然接待客人，那么物业管理公司就必须为餐厅提供正常的照明及水、电、空调等供应，保安部保证大厦、餐厅及就餐客人的安全。 商场 商场面对的不光是大楼内部的客户，决大多数是大厦外面的客人，因此在写字楼员工下班后，商场仍然会提供服务。 机票服务 大厦的票务服务通常是与写字楼营业时间相同的。 洗印 根据大厦的实际情况待定。 健身/俱乐部 健身及俱乐部不管是面对大厦内部的客户还是面向社会开放通常是在客户下班后才能够有人光顾。其管理方式由餐厅基本类似。 绿化 绿化工作属于客务部的一项工作，通常大厦会把此项工作承包给园林局或专业性质的绿化队去完成。不管谁来完成此项工作，有些工作是需要在写字楼非营业时间内完成的，例如：为客户的单元或大厦的公共区域增设或更换租摆，这种搬来搬去的工作是不易在客户工作时间进行的，会影响客户办公，极易引起客户投诉。基于上述理由，大厦的绿化工作是会安排在非营业时间来进行的。 会议/商务中心 此项工作通常是在营业时间内提供的。 邮政 邮政服务是营业时间内为大厦各客户提供邮件寄收、邮递快件、报纸的订阅及收领等服务。那么非营业时间也不会因为假期的休息而中止报纸的分发。分发报纸等工作便是非营业时间大厦提供 的服务。 电梯 电梯是大厦不管在营业时间还是非营业时间都应该具备的服务项目。工程部自己的电梯维修工或是专业电梯维护公司的员工都应竭力保证电梯的正常运行。但为了节能节省电力，在非营业时间电梯不需全部运行，只开放指定电梯即可，电梯工只需将稍做调整便可实现此工作。 水/电/空调/照明 此类服务是要求大厦物业公司在营业时间、非营业时间均需提供的。但要求工程部员工和保安部员工按制度按时进行检查，避免发生水管跑水、电泡破损、中央空调管道不畅通导致供暖或供冷不及时等现象的发生。但一定要本着节约能源的原则，为大厦节省资源。但应该注意的是：餐厅或其它场所空调供应如超时时，物业公司应按合同有关规定加收费用；此外大厦内客户如在大厦外部安装灯箱，那么工程