莉莲在管理学上的贡献 (2).docVIP

莉莲在管理学上的贡献 --明阳天下拓展培训 与同时代的其他从事管理研究的心理学家相比，莉莲的长处在于把自己的理论建立在对管理学的宏观认识基础之上。相比之下，莉莲不是研究管理心理学的首创者，而且她原来也没有受过心理学的训练，在专业知识和技能方面远远比不上莱比锡实验室走出来的专家。她之所以投身心理学研究，只是想为她丈夫的动作研究提供帮助，丝毫也没有在这一不太熟悉的领域扬名立万的想法。但是，她却有着深厚的文学功底，有着来自家庭生活的丰富经验，有着特别细腻的女性感觉和悟性，尤为可贵的是，她具备常人所缺少的坚韧毅力和奋斗精神。这些铺垫，使她的管理心理学研究不囿于对某个特殊管理问题的心理学解释，而要比其他人看得更为广阔，更为深远。莉莲对管理学的贡献，在她的博士论文《管理心理学：精神在判断、指导和实施最少浪费方法中的作用》中已经有了比较全面的反映。 莉莲的《管理心理学》对管理发展史进行了整体概括。她将历史上管理方式分为三种：传统方式、过渡方式、科学方式。所谓传统管理方式，被她形象地喻为“驱赶式”或“昆斯伯里侯爵式”。昆斯伯里侯爵是一位英国贵族，由他制定的拳击规则在1891年得到世界公认，拳击比赛由此实现了规范化。传统方式的管理，一般采取单一的直线指挥，特点是中央集权，管理的宗旨就同职业拳击类似，以竞争取胜。“昆斯伯里侯爵式”管理，象征着管理者与工人双方“根据比赛规则”展开体力和智力的竞赛，本身暗含着“对抗”的意味。所谓过渡管理方式，是指在工业化之后、泰罗制诞生之前的管理，这种方式差异较大，包罗万象，没有形成统一的范式。新的探索已经出现，但不成体系；旧的方式依然沿用，但多有改良。所谓科学管理方式，就是以泰罗制为代表的工业化管理的整体变化，是建立在人际合作基础上的、追求社会整体提高福祉的管理方式。 莉莲的这种管理史研究，在当时具有重大意义，它能够使人们跳出解决某一管理具体问题的狭隘视野，更好地把握科学管理的时代价值。这种管理史阶段的划分，对后来的学术研究也产生了相当广泛的影响。比如，20世纪40年代，有不少学者对公共管理进行比较研究，“行政生态学”的创立者里格斯(Fred W. Riggs，曾担任美国比较行政分会第一任主席)，把公共行政划分为三种历史形态，即农业行政形态(Agraria)、过渡行政形态(Transitia)和工业行政形态(Industria)，这三种行政形态的管理模型，分别是融合型、棱柱型和散射型(fused-prismatic-diffracted)。这一理论模式，明显带有莉莲的痕迹，考究起来，不过是莉莲的观点向公共领域的扩展而已。 在对管理进行了以上三种历史类型的划分以后，莉莲根据这三种管理方式，对管理领域的关键环节进行了深入的比较研究，并围绕这些关键环节提出自己的管理见解。所涉及的内容，包括个人、职能化、衡量、分析综合、标准化、记录和计划、传授知识、刺激以及福利等。尤其是关于“个人”的研究，揭示了莉莲管理思想的本质和她的兴趣所在。她认为，当时的心理学主要关心“群体心理学”，而对个体的心理研究却比较少。在传统管理下，个人受到中心人物的权力压抑，事实上处于一种受“胁迫”的地位；而在科学管理下，个人则是一切活动的出发点和中心，挑选人员、激励工人、考虑工人的福利等活动，都得围绕“个人”进行。尊重“个人”是科学管理的基本内涵。在这个尊重“个人”的前提下，莉莲对全面考虑工人的“福利”提出了新的、更加完善的观点。科学管理提倡有系统的工作，鼓励良好的个人习惯，而且关心个人在物质上、精神上和经济上的发展，即要把“福利”理解为“总的幸福”——它包括精神、物质、道德和经济等各方面的发展。在莉莲看来，昆斯伯里侯爵式的管理，关注的核心问题是如何使用和剥削工人。科学管理的目的，则是通过培养人的品德、特殊的能力和技巧，从而使每一个人都能发挥其最大的潜力；所关注的核心问题是为了相互共同的利益，管理部门如何才能使个人得到发展，重在强调“有效”前提下的劳资合作。 另外，莉莲还指出，传统管理会使人缺乏安全感，而在科学管理的视域下，工人是“泰然自若和安全的”，因为传统管理完全依靠报酬和惩罚，而科学管理则努力争取工人的合作。从心理学的角度看，传统管理和科学管理的一个十分显著的区别在于“预期”的不同。比如，在传统管理下，对于定额的变化，工人很难有明确的预期，你要努力多干活，谁知道老板哪天会突然提高定额标准；而在科学管理下，定额是依据严格的工作分析制定的，人人都十分清楚定额在可以预见的将来会产生什么变化。传统管理和科学管理，都有报酬问题，但二者的报酬可预期性是有区别的。传统管理的报酬，要取决于公司的经营状况、老板的好恶等等工人不可能清楚的许多因素，而科学管理下的报酬，则完全由经营者按照工人自己可以掌握的信息确定，工人自己就能算清楚，你大可不必因为同监工吵了架而担心引发