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岗位职责与角色认知 主讲人:赵会娟 (副教授\硕导) E-Mail:zhaohj036@126.com Thank you！ 1.作为下属的角色 ◆下属应对上司负责 ◆下属的言行要体现上司的意志。 ◆站在上司的角度 ◆在职权范围做事 常见误区 误区一：言听计从 误区二：一切请示 误区三：越权行事 2．作为上司的角色 错位一：业务员 错位二：官 错位三：领主 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者 上司的角色定位 3．作为同事的角色 ◇一点小事情扯来扯去 ◇一件很重要的事踢来踢去 ◇本位主义 ◇别人为自己做什么都是应当的。 内部供应商 作为同事的角色定位 讨论 （1）作为中基层管理者应如何理解“职责”？ （2）如何看待与同事的职位关系？ 课程主要内容 第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色 1.树立正确的岗位精神 珍惜自己的岗位 树立团队意识 爱岗敬业 服从第一 岗位角色扮演三阶段 （1）对工作角色的期望； （2）对工作角色的领悟； （3）对工作角色的实践。 2.扮演好岗位角色 做一个出色的“管理者”； 做一个出色的 “供应商”； 做一个出色的“上司” ； 做一个出色的“朋友和顾问”。 * 2011年4月 你是谁? 在机关单位你是谁? 培训目的 1．理解岗位职责与工作角色的内涵； 2．正确认识管理者的岗位角色； 3．帮助学员树立正确的岗位角色观。 课程主要内容 第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色 “世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员，他们都有上场的时候，也都有下场的时候，一个人一生中扮演着许多角色。” ——摘自英国伟大的戏剧家莎士比亚在《请君入瓮》 课程主要内容 第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色 第一单元 认识工作角色 1．什么是角色? 2．如何理解角色？ 3．如何扮演角色？ 1.角色期望 社会对处于每一社会位置上的角色都有一定的要求，为他们规定了行为规范、权利和义务。 2.角色扮演 当一个人具备了充当某种角色的条件，并按这一角色所要求的行为规范去活动的过程，就是角色扮演。 3、角色评价与角色适应 角色适应是在角色期望模型不清或者角色期望发生变化的情况下进行的角色行为调整。 角色评价是人们将理想的角色期望与现实的角色行为进行比较的结果。减少者的差异，人们对角色的评价越高。 4.角色学习 角色是可以学习的，而且速度很快。 心理实验：津巴多(Zimbardo)的模拟监狱 5.群体角色 （1）自我中心角色。 （2）任务角色。 （3）维护角色。 群体角色对绩效的影响 自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者 群体绩效 消极作用 积极作用 积极作用 讨论： 1.请各位写出你曾经或已经扮演的成功与不成功的角色。 2.你是如何看待贵单位的各种工作角色？ 3.工作角色与生活角色如何来平衡？ 课程主要内容 第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色 任何一位管理人都会要求被管理者，要明确自己的角色，要按照自己的角色要求把工作做好。 如果某岗位的职责不明确，工作关系的各方面对该角色的期望没有明确界定，角色模糊的情况就存在。 引例： 一份招聘启示 本公司因业务发展的需要，急需聘任营销主管两名。 条件：具有很强的独立工作能力、较好的外语水平和计算机操作能力、丰富的大中型企业经营管理经验，大学学历，35周岁以下，男女不限。 ××公司人力资源管理部 联系电话1.如何认识工作？ （1）工作是企业基本的活动单元 （2）工作是相对独立的责权统一体 （3）工作是同类岗位（职位）的总称 （4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础 （5）工作是人进入企业的中介 （6）工作是个人实现价值的平台 （7）工作与企业相互支持 讨论 你是如何认识工作的？ 2.岗位职责 　★为达到工作的目的，工作主要在哪些领域