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第4章 人员素质测评 Personnel Characteristic Test 人员素质测评的含义 人员素质测评的类型 人员素质测评方法 人员素质测评的程序 教学目的与要求：通过本章学习，掌握人员素质测评的概念与基本原理，掌握人员素质测评的类型与程序，熟悉人员素质测评的方法。 教学重点与难点：人员素质测评的类型与方法 一、人员素质测评的含义 人员素质测评是测评主体在一定理论的指导下，使用科学而系统的方法，全面或部分地对人员素质进行量化分析与评价的技术。 1、素质测评技术的职能领域 选员 安置 激励 选拔和提升 考评 培训和发展 2、人员素质结构分析 人员素质是指一切可能带入工作中，并对整个组织的绩效产生影响的员工的心理特征的总和。 基本素质 员工在应对工作环境时，必须要具备并达到组织所需要的某种特定水平的基本心理品质 职业相关素质 某些工作要求其从业者具备一些突出的、与职业密切相关的特殊素质 美国著名心理学家特尔曼对800名男性成人进行绩效考评与心理测验，研究结果表明：?? 成就最大的20%与成就最小的20%两组人之间最显著差别是他们的心理素质差异。 根据测评的内容划分 根据测评的范围 根据测评的主体 根据测评的客体 根据测评事件 根据测评结果 根据测评活动性质 根据测评使用的方法 根据测评所用依据 根据测评的目的和用途 讨论： 北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在进行服务经理的招聘，三位候选人面临一个有意思的选择：作为服务经理的他们，要招聘一个前台，面临三个选择； A、很职业，经验很丰富，但是不爱说话 B、很漂亮，但是经验不多 C、善于沟通，但是相貌平平 选谁呢？ 考核点：测评的类型 1、 心理测试2、评价中心技术3、面谈法 1、心理测试法 心理测验法是指在标准化的情景下，对人的心理特征加以测量的方法。 （1）知识测评 通常用笔试测评知识，包括记忆、理解、应用等多个层次。 （2）技能测评 是指对人的技能素质的测评，如智力测验和能力倾向测验。 （3）品德测评 （4）气质测评 职业能力倾向测试——举例1 行政职业能力倾向测试（公务员考试） 知觉速度与准确性 判断推理能力 语言理解能力 数量关系与资料分析能力 职业能力倾向测试——举例2 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 考核点： 1、考察处理突发事件的能力 2、考察口才 3、考察对可口可乐品牌的热爱程度 品德测评举例： 你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，十分可怜。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。 气质测评举例：一个著名的测试 1.你何时感觉最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是…… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著头面对著世界 d)不快，低著头 e)很慢 3.和人说话时，你…… a)手臂交叠的站著 b)双手紧握著 c)一只手或两手放在臀部 d)碰著或推著与你说话的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4.坐著休息时，你的…… a)两膝盖并拢 b)两腿交叉 c)两腿伸直 d)一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是…… a)一个欣赏的大笑 b)笑著，但不大声 c)轻声的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你…… a)很大声地入场以引起注意 b)安静地入场，找你认识的人 c)非常安静地入场，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会…… a)欢迎他 b)感到非常恼怒 c)在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ a)红或橘色 b)黑色 c)黄或浅蓝色 d)绿色 e)深蓝或紫色 f)白色 g)棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……