SNS社区运营规划方案.ppt

陆洋 sunocean@ 社交网络核心元素模型 重点分析： 1. 如何理解媒介即信息？ 　　形式决定内容的一种说法，合理设计和建设的SNS各个区域的信息架构和交互方式（媒介）决定了用户的感受和TA们交互的信息内容。案例：爱情公寓迷你屋，51活跃用户相册，网易DJ站，豆瓣个人，新浪名人微博，淘江湖淘宝达人 2. SNS三个主要区域 个人区域：年龄、职业等个人介绍、相册、日志、状态等； 交际区域：好友、团体，留言、聊天、讨论组、分享等； 服务区域：音乐、视频、搜索、新闻、购物、生活服务等。 3. 对各个核心元素和区域的不同理解及实现满足各个SNS用户群的需求； 陆洋 sunocean@ SWOT分析模型-案例：口碑网 1. 建站时间较长，阿里巴巴战略投资，垂直领域内有品牌效应； 2. 较大的用户规模和用户数据，淘宝网站频道，阿里旺旺客户端引导，雅虎账号通用； 3. 较好的产品和服务，比较注重用户体验，基础网络服务品质较高和良好的网络运营能力； 4. “大淘宝”战略重要一环，较完备的支付渠道（含生活服务类支付）； 5. 生活服务垂直领域提供的服务较全面； 6. 大杭州本地生活服务类别里生活黄页、点评、房产的领头羊。 1. 受阿里巴巴总体，特别是“大淘宝”战略调整影响大，如分类信息业务（二手交易、招聘）划出引起相关商家不满； 2. 产品、开发资源受淘宝日益增长的需求影响； 3. 受淘宝SNS-淘江湖影响，既有SNS产品-个人空间，又是薄弱环节，短期内无法改善； 4. 除了大杭州，其他地区的运营工作-联合营销兼合作推广是薄弱环节，从黄页商家数量、口碑卡商家数量、点评数量看与大杭州地区相比差距大； 5. 在电子商务平台上的投入受总体环境影响见效慢。 1. 生活服务市场潜力巨大； 2. 由大杭州地区拓展至长三角地区相对容易（用户成熟、运营推广经验容易复制）； 3. 商家优惠、体验、团购、活动，生活服务预订、本地生活社区发展较快，用户、商家口碑好； 4. 借助移动互联网可产生新的业务、盈利模式。 1. 日常消费，婚嫁、家居等类别的大杭州地区的竞争对手较强，大众点评、爱帮、丁丁地图等不会放弃此地区的业务，篱笆、19楼已建立了自己相对稳定的商户客户群和用户群； 2. 房产、旅游垂直领域竞争对手更强； 3. “大淘宝”的战略调整。 消费者几种典型的消费决策模型 事件 （Event） 事物 （Thing） 外延 场景、状态、事件 谁 （Who） 什么时间 （When） 在哪儿 （Where） 人 核心元素 商业机构 商家、商户 其他网站用户 家人/同学/同事/朋友 信息模型 道具/礼品：用来表达对用户感觉，并在对方（个人空间）和关系圈里展示的一种互动型产品 虚拟形象-道具/礼品-案例 可以为品牌客户定制专属的道具/礼品 以相同名字命名道具/礼品，在个人空间长期的展示使品牌渗透至用户潜意识 搜道2010年运营规划方案和目标分解 理论框架 —— 虚拟社会扩大市场。????????????????选择进路：定位????????????????奠定基础：达到临界数量????????????????园丁的技巧：管理有机发展????????????????装备虚拟社会：选择正确技术 思路演化 —— 运营步骤。????????????????第一：吸引更广范围的受众????????????????第二：如何黏住受众??????????????? 第三：如何把受众资源转化为经济利益 搜道2010-2011运营总体思路 搜道2010-2011产品运营规划 实际操作标准模型 实现路径细化描述 总的目标与分解阶段 愿景实现路径 实际操作标准模型 系统 能力 产品 平台 营销 服务 阶段目标指引 愿景 核心目标 3X2阶段分拆 阶段目标累积 阶段目标检验 参考因素 核心目标拆解 阶段目标递进 策略逻辑支撑 实现难度 资源匹配度状况 实现路径细化描述 核心目标：为所有搜道用户提供简便的在线社交工具，提供整合的生活服务信息搜索，提升用户群的忠诚，创造整体与长期收益，等级区隔与清晰人群分类，为用户打造线上线下生活服务一站通行，并以此从多个纬度带来价值提升 路径：3X2的核心用户递进阶段 定位核心用户、人群细分 和产品规划设计 基础平台搭建、多元化的运营 和产品形态深化与扩展 全面促进增值 整合运营与反向支撑 第二个季度 第三、四个季度 第一个季度 由愿景提炼要素 核心人群 运营支撑 积分制 套餐制 等级制 运营沟通 平台化 线下拓展 多维收益 2/8原则 主动引导+被动开通 统一用户帐户系统，用户关系系统为支撑，公司级以ID为单位的统一用户数据后台 完善运营辅助系统： 日志访问统计系统、监视报警系统、访