《有效沟通技巧》演示文档.ppt

* * ??? * 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。 * 阐述：要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为，听的行为和问的行为。 * * * * * * * * * * * * 类似于这样的赞美词：哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 消极的口头禅对于个人来说，也许能达到一种心理宣泄的作用，比如说一句“有病”或“没意思”、“郁闷”，心里会舒服很多。“但这些负面口头禅带有很强的心理暗示作用，会影响身边人的情绪。 * * * * * 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 成功 失败 沟通 沟通的重要性 沟通的三个行为 倾听 听 提问 问 说话 说 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 一、沟通风格的特点 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。 四种人际风格类型 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通的摘要 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 1、沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。 2、许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神”的要求，今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人，因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调能力 3、有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。 关键关词 一：有效沟通 二：重要性 三：影响因素 四：解决办法 假如人际沟通能力也是商品的话，我愿意付出珍贵的价格购买这种能力 1、提高工作效率 2、对决策理解传达的过程 3、化解不必要的矛盾 4、表象问题过渡到实质问题的手段 5、反映当前工作情况 6、遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪 有效沟通的重要性 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 沟通的主要障碍（传递管道） 1、尊重 2、理解。在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。 3、有效倾听。 学会适时的沉默，表现足够耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思。 克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。 沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。 4、有效提问和拒绝。 ⑴提问要简洁、中心要突出，使对方在最短的时间内了解你的意图。 ⑵必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性，语言要清晰、明确、有力。 ⑶礼貌拒绝还包括：拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 能力限度：沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。 观情感错位：沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。 情绪阻碍：极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 自我防卫：尊严、抵抗、不情愿、反感 影响有效沟通的因素 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 解决有效沟通障碍的方法 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 时间、微笑的沟通 游戏讨论 你认为自己最后的纸张和别人的是否不一样？如果不一样，你认为原因在那里？ 你认为只是同从命令，而不询问和沟通是否对最终的结果有影响？影响之大是否能决定项目的成败？ 口令：大家把纸从中间对折，然后再对折，撕掉一个角，最后，再展开一边，然后再次撕掉一个角 A4纸发给每一个人，然后，然大家闭上眼睛，并且不许说话，听从我的口令 游戏