比较电脑零售店文件.pptVIP

感言: 顾客受到冷漠的对待,冷冷的空气使我觉得有点恐怖. 整体分析: 其实其产品摆设较宽爽,感觉上很空,空间大但是人气少,宁静的环境使顾客在选购时有中无形的小压力 感言: 顾客感觉到空间感,但欠缺推销员推销货物.当顾客增加时,销售员无法同时为所有的顾客进行解释,顾客感觉被冷落将从而失去销售机会. 整体分析: 整体的店内摆设较有时尚感,但呈现的产品很少,没有选择性.加上店内的售货员少,万一顾客群同时间到来,售货员将会很忙,当顾客没有受到重视的话,不耐烦的顾客可能就会选择到另一个地方选购. 感言: 顾客没有受到冷漠,但是推销员缺乏了解店内的一切,产品的资讯,感觉上没做好准备.这样会使顾客对其店没有信心. 整体分析: 整个店内的所有摆设另顾客觉得包罗万象,但是所摆设在橱窗外的箱子实在是太多了,令人感到眼花缭乱.店内或许有点暗,但却没有冷漠的感觉.店内有设置一个角落让顾客可以坐下或进行交易等. 管理-组织架构 主管-领导整个团体的灵魂人物 售货员-通常都会在店面给顾客们提供服务. 售货员必须了解及有良好的服务态 度. 计划管理-新货物的推销方式需要专业人员的 安排及妥善策划如何进行推销 行政-类似处理文书,帐目等的职能 为胜-抗 电脑未来发展趋势 双核心处理器与无线是笔记本电脑技术变革的主流趋势　 高亮度、宽屏幕与显示器外接现象将长期并存。 电池寿命大幅度延长 人体工程学理念融入产品外观设计，彰显以人为本的社会主旋律 产品价格平民化要求企业大规模定制化生产，努力降低生产成本和使用成本　 笔记本电脑对台式机构成替代威胁　 个人消费市场已培育成熟，商用市场角逐激烈 现代化的室内设计 增加公司知名度,建立良好的形象 专业化 提供友善的个人服务 提供新工艺展示与交谈角落 进行强烈宣传 有福: 店员可以尝试播放些柔柔的音乐调整气氛,加上热情友善的个人服务会令顾客感受到贴心的招待.至于空间大可以利用予展示新产品, “商店推荐”等来增加销售量. 毅敌胜 店内必须增加售货员.其店具有时尚感的优势,所以店内应该设法增加产品的呈列.让顾客不感觉店内空空的. 为胜抗 店员必须了解所有的物件摆设,销售员必须时常点算货物是否齐全呈列售卖,多了解每件产品的功能及相同的产品但不同价钱,不同品牌的产品进行了解,以免顾客发问时对产品一知半解的情况. 谢谢观赏 * 資訊科技 information technology 这词虽然传统看法是包含电脑硬体及软体产业， 但近年来已框大至电子相关高科技产业 如电脑、通讯、消费电子等领域。 未來「软体搭配硬体」或「软体附属於软体」 孰轻孰重已不再是重点， 「产品服务化」及「服物产品化」的界限将越来越模糊， 制造业与服务应视为互不可分的产业。 发佳区 (香香板面对面) 飞机广场 (华华餐厅对面) 发佳区 (发佳油站对面) 地点 都有提供售后服务 售后服务 零售商 (独自营业) 零售商 (独自营业) 零售商 (合伙生意) 类型 星期一至五 8:30am-5:30pm 星期六 8:30am-3:00pm 星期一至五 9:30am-6:30pm 星期六 9:30am-3:00pm 星期一至五 8:15am-5:00pm 星期六 8:15am-3:00pm 工作时间 都有提供赊帐便利 赊帐便利 为胜-抗 毅-敌胜 有福 商店小资料 服务 销售员也表示友好的态度送顾客离开 售货员有给予微微的微笑送走顾客 店员没有回应任何一句话,让顾客感觉没有亲切感 离开前 销售员有前来查问顾客的需要. 由于店内活动空间较少,所以质询中看的出来销售员不大了解产品的摆设位置 售货员问候顾客的需要,亲切的笑容让顾客对其店增加好印象.但售货员还是欠缺主动进行解释产品的品质. 没有固定的销售员为顾客进行讲解,自由的选购,过于平静的环境让顾客感到冷漠. 光临中 为胜-抗 毅-敌胜 有福 整店的工作人员都很低调,店员没有正式的欢迎顾客,各忙各的. 一入门 服务-有福 服务-毅敌胜 服务-为胜抗 服务-总结 服务的环节中除了售卖货物当时的服务,也包括了售后服务. 电脑店其实是属于零售商,专卖电脑与电脑零件. 但是电脑是属于耐用品.它必须定期维修或定期保养. 所以除了顾客在选购电脑之前,销售员所为顾客提供的资讯与服务之外,售后服务是非常重要的一环. 有效率的售后服务能够取得顾客的信心,从而争取生意.现在市面上的电脑商店都会提供这样的服务. 服务业看得就是服务， 零售业看得除了货物之外,还有的是个人服务, 服务态度不行，真的很难留住顾客。 当顾客是上帝，因为他们可说是我们的”衣食父母”. 顾客爱好 午饭时间 学生放假 下午过后 3.繁忙时间 有,大多公司或学校 暂时没有 已有相熟的老顾客 2.顾客群 为胜-抗 毅-