7第七章 求职礼仪.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一节 礼仪的基本常识 1 第二节 求职礼仪 2 第一节、礼仪的基本常识 一、礼仪的概念与涵义 二、礼仪的渊源 三、礼仪的特征 四、礼仪的原则 五、礼仪的作用 一、礼仪的概念与含义 礼仪： 人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼仪的特点： 没有人不知道 没有人不能做到 没有人都知道 没有人都能做到 二、礼仪的渊源 礼仪是一个复合词，它包括“礼”和“仪”两部份。按我国古辞书《说文》的解释“礼也，所以事神、致福也”，即礼是用来“事神”、“致福”的形式，如跪拜、鞠躬、点头都是在致礼或行礼。 人类最初的“礼仪”，主要是对神秘不可知的自然界表示出敬畏和祈求。后来逐渐把这种敬畏扩展到人类自身，首先转到那些由于在人类与自然界斗争中创造了奇迹、做出了贡献的先贤先哲。 （1）中国礼仪的渊源 （2）西方礼仪的渊源 三、礼仪的特征 （一）规范性 （二）限定性 （三）可操作性 （四）传承性 （五）变动性 四、礼仪的原则 学习和应用礼仪，有必要在宏观上掌握礼仪规律，即礼仪的原则，它们同等重要，不可缺少，并将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。 如遵时守约原则（诚信第一要则）；女士优先原则；礼仪顺序原则；公平对等原则；和谐适度原则；遵守公德原则；宽容自律原则；风俗禁忌原则等。 （一）遵守 （二）自律 （三）敬人 （四）宽容 （五）平等 （六）从俗 （七）真诚 （八）适度 五、礼仪的作用 “读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”，学习的目的全在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于个人，又有助于企业也有助社会。 （一）礼仪有助于提高人们的自身修养 （二）礼仪有助于塑造良好的个人形象 （三）礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 （四）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 （五）礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。 第二节 求职礼仪 一、仪表与服饰——静态的第一印象 二、仪态与谈吐——互动的深入了解 三、气质与修养——内在的长期修炼 （一）仪表 一、仪表与服饰 1、仪表含义 仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”产生多半就是来自一个人的仪表。 2、男生仪表 3、女士仪表 4、穿戴禁忌 （二）服饰礼仪 1、原则 整洁大方 整体和谐 展示个性 TPO原则 time 时间、季节、时代 place 地点、场合、职位 Object 目的、对象 三色原则 衣服，衬衫，裤子，鞋子等，最好不要超过三个颜色 正式场合要求庄重，服饰应具有整体性 小三色原则 手表，腰带，皮鞋，包 2、服饰选择 （1）着装要合体，讲究线条配置、搭配合理、色调和谐。 （2）衣着服饰要投雇主所好。 （3）服饰要适应应聘职位工作的需要。 仪态与谈吐是经由言行举止所表达的动态吸引力。脸部神情、举手投足、说话的声调或语气等，都是促成这类“美”的重要条件。一般而言，动态吸引力深受社交技巧影响。那些社交技巧高超的人，常能借着口语或非口语的表达能力，超越先天外表限制，散发出内在的风华。 表达情感＝言词7％ ＋声音38％＋表情55％ 二、仪态与谈吐 （一） 面试礼仪原则 提前到达—— 耐心等候——冷静沉着 从容进入——敲门进入 自我介绍——态度诚恳 从容对答——目光、身体姿势和习惯动作、清晰明白、音量适中、语调得体、语速适宜、不用方言口头语 学会倾听 身体语言——适时适度 有始有终 善后工作——握手致谢、物归原位、24小时之内发出书面感谢信 学会倾听 倾听的要点：先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。 耐心：让对方畅所欲言，是对对方的尊重 专心：求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。不走神，不受周围环境影响。 细心：也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。 不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加