QC七大手法.docx

前言 1.QC七手法 又称为QC七工具，一般指旧QC七手法，即： 1)因果图 2)柏拉图 3)数据及检查表 4)层别法 5)散布图 6)直方图 7)管制图 是质量管理及改善运用的有效工具. 2.QC手法的适用范围： QC手法的用途非常广泛，可以用于企业管理的方方面面（包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等），但主要用于品质管理及改善。 3.七大手法口诀： 因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析 一、因果图（特性要因图、石川图、鱼骨图）： 1.定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。 2.用途说明： 1.整理问题。 2.追查真正的原因。 3.寻找对策。 3.制作步骤：1. 决定问题或品质的特性? ?——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2. 决定大要因? ?——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。3. 决定中小要因。4. 决定影响问题点的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。4.应注意事项：1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。 WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。7. ?a.大要因通常代表是一个具体方向。? ? b.中要因通常代表的是一个概念、想法。? ? c.小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。 二、柏拉图 定义： 又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 制作步骤： 决定不良的分类项目。 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据。 记入图表纸。 计算累计比率。 标记代表意义。 记上累计值，并用线连接。 机入柏拉图的主题及相关资料。 举例： 用途说明： 1.掌握问题点。2.掌握重要要因。3.确认改善效果。 改善效果之确认： 效果确认的柏拉图制作要决： 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。 收集数据的期间和对象必须一致。 季节性的变化应列入考虑。 对于改善项目以外的要因也要加以注意。 三-1、数据及检查表─数据 定义：所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 ——数据＝事实。 收集重点： 1.收集正确的数据。 2.避免主观的判断。 3.要把握事实真相。 ——取样方法。 ——测定方法与设备。 整理时应注意事项： 做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。 清楚使用目的。 改善前与改善后所具备条件要一致。 收集完后须马上使用（时效性）。 记录时要力求正确及清晰。 数据的种类： 1. 定量数据 计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。? 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。 2. 定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。 三-2：数据及检查表─检查表 定义：? ? ? 以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有检查的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。 类别： 记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。 点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。 范例：记录用查检表 用途说明： 1.日常管理。 2.收集数据。 3.改善管理。 制作步骤： 1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。 2.决定查检表的格式。 3.决定记录形式。 4.决定收集数据的方法。 使用要决： 查检收集完成的数据应马上使用。 数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。 如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。 迅速判断，即刻行动。 是否随着改善而有变化？ 适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。 可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。 注意事项：1.表中不可有「其