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小活动 夸赞你的队友 相貌外形 个人品质 特长技能 脾气性格 在人际交往和沟通中，如果能彼此说 出对方的优点，将有利于成员之间的相互了解，并促进双方的交流，增强双方的感情。此游戏旨在增强大家与他人交往的积极心态。 启示 8、开放的沟通 —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 开放 的沟通 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 如何进行有效沟通 必须知道说什么 必须知道什么时候说 必须知道对谁说 必须知道怎么说小笑话：此时无声胜有声 9、外部的支持 目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法 外部支持 10、分配角色 领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专 家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划 团 队 角 色 课后作业 谢谢！ * * 培训管理中心 提升 进步 价值 培训管理中心 提升 进步 价值 高效团队建设 分组 为自己的小组起名字 选定组长（指定或轮流） 为自己的队伍起个响亮的口号 团队游戏 ——头脑风暴： 牙膏的用途，180秒后汇总各组想法 数量最多的组取胜。最少的组表演节目? 小测试 假如你是唐僧，在取经的路上经过女儿国， 你如何决策？ A 继续取经 B 带着女儿国国王去取经 C 留下与女儿国国王成婚 A说明团队管理能力强，请继续保持 B说明团队管理能力一般，努力提升 C说明团队管理能力较差，急需提升 导入案例 一名黑心的开发商因犯诈骗罪，他死后，上帝为了教育他，请他去参观两个地方。上帝的使者来接他，问他愿进天堂还是地狱。他大胆请求：“先让我看看再做决定可以吗？” “当然可以。”使者先让他参观地狱。进了地狱之门，他看到一间宽敞明亮的大房间，空气中飘溢着诱人的食物的香味，他寻着香味搜寻了一下，原来在房屋中间放着一口很大的锅，锅里正在煮着肉粥。但是在粥锅的周围却围着许多面黄肌瘦的人，有的已经饿得奄奄一息。“这是为什么？他们为什么守着肉粥不吃，却宁可挨饿呢？”他不解地问使者。“你再仔细看看，他们每人手里拿着什么？”使者指点他。他这才看到他们每个人手里拿着一个勺，但这个勺的柄很长，甚至长过 他们的身高。 “这里严格规定必须用勺吃粥。但他们每个人都无法把粥送到嘴里，所以只好挨饿！”使者解释着。 他们又到了天堂。天堂和地狱的环境完全一样。但这里的人个个面色红润，健康愉快。“他们也必须用长柄勺来吃粥吗？”“是的，你看！”他看到这里的人们在互相喂食，你给我一勺，我给你一勺，人人都吃得饱饱的，他们谈笑着，嬉闹着，心满意足。 使者说：“这就是天堂，天堂与地狱唯一的区别就是是否懂得合作。” 合作 ——团队 ——有共同的目标，成员相互依存，相互影响，协同合作追求集体成功的一个群体 什么是团队？ 下面这四个单位中，哪些是群体，哪些是团队 团队?群体 龙舟队 旅行团 足球队 候车室的旅客 为什么？ 为什么大力提倡团队建设？ 即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！ ——比尔·盖茨 哪怕通用电气所有的工厂一夜化为灰烬，只要能有50名核心骨干，我能一年内再造一个通用。 ——杰克·韦尔奇 一个企业之所以伟大，不只是因为它有悠久的历史，辉煌的业绩，知名的品牌。而更为宝贵的是，它有优秀的团队。 对于物业管理企业，提供的产品是——服务，是以“人”为载体的。企业服务的好坏是通过员工表现出来的。所以每一位员工都承担着提供服务的职责，员工的素质直接影响服务质量，整个团队的职业化程度决定了整个企业服务水平的高低。 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人” “