医患沟通的现实意义讲座.pptVIP

咸阳市第一人民医院 原卫生部部长高强对构建和谐医患关系提出三点要求 第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。 第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。 第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论，是构建和谐医患关系的重要手段。 医患沟通 它是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。它的主要意义在于，科学指引诊疗患者伤病，提高现实医疗卫生服务水平。 加强医患沟通的必要性 事实证明，建立良好的医患关系是防范医患纠纷的重要措施之一，而要建立良好的医患关系，应该从医患沟通开始，加强交流和沟通是非常必要的。 (一) 加强医患沟通是塑造医院形象的需要 (二) 加强医患沟通是患者及家属的需要 (三) 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 (四) 加强医患沟通是医学科学发展的需要 沟通的目的和意义 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。 沟通是有目的的交流行为 沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医生尤为重要。 沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位、环境、信息反馈等。 医患纠纷的意义 医患沟通的不良后果 沟通不良的后果 医患沟通技巧 医患关系 医患关系 现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物--心理---社会医学模式 医务人员是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。 求医心切，期望值高，不愿后果不好，发生患者死亡或不良后果，人财两空，通过打闹来得到补偿。 高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，耐心解释病情，给予更多地关心。个别患者有钱、有权，自认为是上帝。 医务人员必须为其服务，唯所欲为。 医疗费用不能太高。尊重他们的人格、隐私等权利。 认为医生不负责任，感到信誉危机。 患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 患者是否要告我：由于医患关系紧张，保护自己，只要不违规，不积极突破实施抢救，不考虑费用问题。 录音、录相－医生的谈话、医生的操作。 笔记、偷复病历－诊疗情况。 隐满病情－考医生。 多处就诊或暗请会诊－另行服药、为闹事做准备。 厌恶和无可奈何，得过且过。 不积极突破旧的方案，不敢创新，明 哲保身。 能推就推，不超越专业范围，疑难的病，最好不看。 不讲真话，对病情夸大其词。 不敢真心交流。 共同的敌人—疾病； 平等、互重； 处理医疗纠纷、保 护行医权的法律。 医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进 行的一种交流。 1、以人为本 现代社会的发展是以人为核心，以满足人的需求为价值取向。 以人与自然统一和谐发展为核心的新发展理论引起了社会的普遍关注，人们的就医需求渐渐从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求的转变。 人们不仅需要优秀的医疗技术服务，还需要从心理上得到关怀、尊重。 据此提出的“以人为本”顺应了现代医学模式的转变，同时对医疗服务提出了更深层次的要求，尽可能使病人满意，最大限