第八章责任与情商第九章沟通与情商.pptVIP

第八章 责任与情商 学习提纲： 人际关系中情商的运用 了解相关的情商技能 培养整体的顾他意识 辨认他人的情绪，用情商的技巧与人相处 第八章 责任与情商 一、培养同理心 同理心（empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常这样定义和描述它：同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力，即人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心。 同理心一般都被定义为认识，观察和直接感受他人情绪的能力。同理心通常指“站在别人的角度看问题”，在内心体验别人的看法和情绪。 经证实，同理心是积极人际关系的奠基石，它能激发人的动力。能感受和欣赏别人的情绪，我们就更能站在别人的角度做事，帮助和支持他们。 有同理心的人应具备以下品质： ◆与别人的关系融洽亲密； ◆坦诚的与他人交流； ◆真正关心别人的事情和困难； ◆即使不赞同也要欣赏别人的观点； ◆有宽容心，不记仇。 同理心的力量是巨大的。能理解敌人或是有矛盾的人，你就能得到平衡。一次争辩，一次困难的交流成就更牢固的联盟。做到这点就更能得到想要的结果。毕竟，没人会在被误解，受攻击的情况下还给你想要的。表示理解了他们的处境，他们就能感觉被理解。你们之间的情感链牢固了，别人就更愿意跟你合作，不与你作对。 不要把同理心跟同情心相混淆。同情心更多的是个人对事件的看法。它一般这样陈述“如果我是你……”．表示要是你处在其中一定会同情别人的进退维谷。 同理心指理解别人可能会有的感受。同情心的表述一般为“噢，多可怕”，“噢，你太可怜了”。而同理心则指理解别人的处境．即使不一定表示同情。 同理心不是赞同．而是承认理解。你可能完全反对别人的行为，但是还是能理解别人的行为需求，他们有自己特定的行为方式。 要点：在陈述自己的观点之前，养成向别人表达赞同的习惯．培养同理心。即，在说话之前让别人感觉被倾听和理解． 练习：培养同理心，从下周开始学会开阔思想。同理心要求真诚，真诚的关键就是思想开阔。无论在什么时候不赞同别人的观点，先不要急着提出自己的观点，尝试这么说：“听起来你想……”或是“似乎你很坚定地认为……”。 不赞同别人的观点没有错，开阔思想表示肯定别人的观点——你尊重了别人．同时也赞同了自己的感受。 二、学会承担情绪责任 承担情绪责任不是说能“做对”。我们知道情绪有时候会超越理智。回头看看就知道，情绪破坏的轨迹。但是最后理性会杀回来，我们可能对自己的行为后悔。这些都是正常的自然反应——不是要求谁成为超人，不会犯情绪错误。 承担情绪责任只是要求我们从错误中吸取教训，尽力辨认情绪变化，承认错误，错误最大的问题是很少有人能真诚地道歉，大多数人不知道怎么说对不起。 要学会道歉 一般人听到要真心道歉心里往往会恐惧。他们觉得道歉是“丢脸”，是让步，是让别人“赢”，他们觉得那是懦弱或是受侮辱。但事实却是相反。 具备情商的人愿意承认自己的错误，为自己的行为伤害到别人而道歉。 三、学会原谅——宽恕之心 无法原谅别人没有好处，最后只能结束很多生活工作中的人际关系。我们是不是经常听人说，“我不能原谅她”，“我不能原谅他对我做的事“？要宽恕别人并不简单，尤其在我们受到严重伤害的时候，也许要很多年甚至一生才能平静心情。 但是，原谅可以协商。当情感受到严重伤害时，我们有权跟伤害我们的人表达自己的意思。我们可以原谅他们，但是得看他们能否理解我们的伤痛。如果他们能够理解自己的行为给我们带来了多大的伤害，我们才能更容易宽恕他们。但是，很多人理解不了，因此我们面临着一个抉择。 不愿意原谅别人，生活能幸福吗？你愿意生活充满了痛苦和怨恨吗？ 要你原谅是因为这件事或人不值得你花精力去埋怨，希望你能把事情或人从你的生活中剔除，你一直憎恨，伤害的是自己。宽恕是我们自己的事。宽恕是一种痛苦的释放。宽恕不是懦弱，是强势。不是要原谅错误的