企业新老员工冲突的认识与把握.docVIP

新老员工冲突的认识与把握 山水先生 在企业快速成长期，会有大量新员工进入，新老员工之间会产生观念、利益上的冲突，如何看待并减少这些矛盾和冲突，是一个企业管理者（CEO）必须认真面对、思考并加以解决的问题。因为企业及任何一个组织都是由人构成的，组织绩效的高低一定程度上取决于组织中成员之间关系是否融洽、配合是否紧密。CEO的一个重要角色就是创造企业内良好的员工人际关系，减少员工间的不协调和冲突。 为了对新老员工的冲突问题有一个较为可信的理解与把握，这里做两个假定，作为讨论此问题的前提条件：①假定这是一个已有5-10年历史的高新技术小企业。因为在一个历史悠久的传统大企业中，新员工相对于老员工所占员工人数比例较小，这种冲突往往不明显或对企业影响不大。②假定大部分新员工相对于老员工来说，年龄偏小，文化程度偏高。因为年龄偏大的新员工可能与同龄的老员工之间的冲突不大，而与同属新加入企业但年龄偏小的新员工之间的冲突更大；同时，文化程度、知识水平偏低的新员工与老员工的冲突也不会显得突出。 下面就分新老员工特征比较、新老员工主要冲突、产生冲突的主要原因、解决冲突的主要措施以及解决过程中应注意的几个问题等五个方面谈谈个人的粗浅认识。 新老员工特征比较 表一 序号 项目 新员工 老员工 1 年龄 偏小 偏大 2 文化程度 偏高 偏低 3 业务专业知识 偏低 偏高 4 工作经验 偏少 较丰富 5 兴趣 经常变化、肤浅、短暂 相对持久、专一 6 目标 一般顾及当前发展 考虑到长远打算甚至退休 7 家庭负担 家庭负担较轻 家庭负担较重 8 社会独立性 相对较弱 相对较强 9 分析问题能力 肤浅但有独到见解 全面但缺乏新意 10 风险意识 较强，敢于冒风险 较弱，相对保守 11 个人需求 生理、尊重、自我实现 生理、安全、社交、尊重 12 行为 自我管理控制能力较弱 自我管理控制能力较强 新老员工矛盾或冲突主要表现 表二 序号 项目 新员工 老员工 1 观念意识 ⑴新观念，新思想 ⑵与企业文化有较大差异 ⑶竞争意识强，乐于公开竞争 ⑷创新意识强，接受新技术知识快 ⑸有新人优越感，以领导老员工为荣。 ⑴固有观念，老思想 ⑵与企业文化融合较好 ⑶竞争意识弱，恐惧平等竞争 ⑷创新意识弱，接受新技术知识慢 ⑸有在位优势，难以接受被新员工领导与指挥。 2 价值取向 与 职业发展 ⑴注重个人利益，以自我为中心，相对忽视企业利益 ⑵追求职位的快速提升和自我实现 ⑶对企业的贡献偏重于看现在和未来 ⑷对职位的提升看绩效与发展潜力 ⑸更多地追求精神上的满足。 ⑴相对注重企业利益，兼顾自我与企业 ⑵追求地位的稳固提升和受人尊重 ⑶对企业的贡献偏重于看过去 ⑷对职位的提升看贡献与资历 ⑸会兼顾实惠与精神追求。 3 利益 ⑴薪水奖金方面的合理回报与快速增长 ⑵老员工的在位优势、工作经验、人际关系会威胁新员工的职位提升 ⑶企业内部职工参股的企业股本结构进行调整时相对利益增加。 ⑴薪水奖金方面的补偿回报与稳定增长 ⑵新员工的突出工作业绩、知识与能力会威胁老员工的职位提升与稳固 ⑶企业内部职工参股的企业股本结构进行调整时相对利益减少。 4 行为方式 ⑴打破陈规，推陈出新 ⑵追求高效率、高效益，遇到困难时，自己加班多干 ⑶工作学习努力，追求进步 ⑷行为方式有限 ⑴墨守陈规，凭经验行事 ⑵兼顾效率、效益与人际关系，遇到困难时，找人帮忙 ⑶工作学习踏实，追求完美 ⑷行为方式多样 新老员工冲突的主要原因 任何企业中新老员工之间必然存在着某些冲突，或大或小，或多或少，这是客观存在的。究其原因，主要有两类： 一类是客观原因，指新老员工客观上的特征差异决定的冲突。通过前面两张表列示的内容可看出，这些特征上的差异导致了这些矛盾和冲突。客观原因产生的冲突是不可避免的，如果企业正确看待这些冲突，积极采取一些可行的措施加以控制和引导，冲突是可以减少的。 另一类是主观原因，指企业管理中一些不尽科学的制度、管理方法以及领导者不适当言行，导致了新老员工间的冲突。比如：过高的年功工资、论资排辈、过度依赖老员工或引进人才等等。如果企业认识到这一点，改进这些制度和方法，主观原因产生的冲突是可以避免的。 解决新老员工冲突的主要措施 建立健全规章制度，从制度入手减少冲突。 普遍来看，冲突主要来自于心理上的不平衡和不公平感。解决这些不平衡的有效办法是，事先制度有规定。当一个制度公布后，即使其中的规定有不公平、合理之处，一般员工也会屈从于这种制度，从而心理上较容易达到平衡。也就是说，对这种制度规定的先期预知大大削弱了事后的不平衡感。当然，由于制度是人定的，当发现某些