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面谈题库—通用问题 问 题 汇 总 3 18、您单位/家旁边是否有家xxx？（打开百度地图，续保一个不存在的单位名称，看客户回答情况） 19、您家里几个孩子？都多大了？供养压力大吗？ 20、如果说突然遇到无法准时还款的情况，您觉得最可能的情况是？ 21、您近期是否有出国移民或移民异地的打算？ 22、如果您身在异地，或在一个比较偏僻的地方，请问您知道该如何还款到您的还款账户？ 面谈题库—通用问题 法 人（负 责 人）问 题 1、您公司的员工人数大概有多少？ 2、您公司是否有拖欠工资发放的问题？ 3、您公司所从事的行业前景如何？ 4、您公司的成立时间是？目前经营的项目、产品销路、年销售额、利润情况如何？ 5、您公司的主要市场竞争对手分别是？（百度或红盾网核实） 6、您平时的主要工作职责是？ 7、您公司的贷款回收准时吗？是否经常遇到拖欠贷款的情况？是否会影响本次贷款的偿还？ 面谈题库—通用问题 受 薪 者 问 题 1、您所在公司的一般发薪时间是哪一天？是否会经常拖欠工资？ 2、您所在公司的经营状况如何？是否处于下行发展阶段？ 3、您工作需要经常出差外地吗？在佛山有无固定的工作地点？ 4、您现在对所在单位的工资待遇是否满意？ 5、您近期是否有换工作或辞职的打算？ 6、您平时的主要工作职责是？ 7、您公司的贷款回收准时吗？是否经常遇到拖欠贷款的情况？是否会影响本次贷款的偿还？ 面谈题库—通用问题 面谈注意事项---提问的关键点： 感谢您的关注 Q A 门店面签技巧 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 目录 面签的重要性 面签流程 面签的关键点 身 份 真 实 性 风险提示：当客户来我司申请贷款时，若遇到感觉照片不是客户本人时，建议先与客户进行正常沟通（咱不要直接质疑询问），通过不经意提出几个与身份祥光问题来核实 面签的关键点 工 作 收 入 真 实 性 面签的关键点 工 作 收 入 真 实 性 面签的关键点 联 系 人 真 实 性 类别 问题 父母 1、听声音？男女？ 2、问询客户家庭情况：住址、学历等 亲属电话 1、核对客户配偶、父母的名字 2、问客户的一些隐私问题 配偶的工作情况 1、配偶工作越好，客户本人风险越低 2、是否同一公司 朋友电话 1、问客户的一些家庭问题，如几个小孩等 2、了解与客户的紧密程度，如客户多久与朋友联系一次等 子女供养情况 1、孩子越多风险越低 2、方便后期催收找客户的弱点 面签的关键点 关 键 信 息 收 集 注 意 事 项 信 息 点 面谈时注意尽可能多的收集关键信息 1、直系领导的电话 2、岳父岳母的电话 3、客户办公室的单位电话 4、客户其他的联系电话 5、客户常用的通信工具：如：QQ、微信等 重要信息一定要就在册 针对面签时发现问题而拒签的客户，需做好登记 询问沟通的话术 客户到达门店、微笑示人、如果有其他人员陪同。要求陪同人员坐到休息区。 1、微 笑 迎 接 “您好，请坐。----请问您是贷款申请人吧？----这位先生/女士，公司规定不能陪同签约，请您到休息区稍事等候，谢谢。” 询问沟通的话术 入座后告知客户，门店有监控，签约时间请不要频繁接打电话、频繁出入等等。 2、情 况 告 知 “XX先生/女士，友情提醒您，门店装有视频监控、录音，总部会实时监控整个签约过程，建议您在签约过程中不要频繁的出入和接打电话，以免对您的贷款审批造成影响。另外，请您对签约提供的资料真实性负责，面签问到的相关问题请如实回答，否则我们将保留追究相关责任的权利（贷款时提供虚假信息，触犯”诈骗罪“，客户将承担刑事责任）” 询问沟通的话术 要求客户提供身份证，确认本人与身份证照片一致，确认客户身份。 将门店的申请资料与客户原件对照，如一致进行到下一个环节。（如不一致，请客户给予解释，合理进入下一环节。） 3、原 件 核 查 “您好，麻烦出示一下您的身份证和申请资