售楼部秩序员培训方案详解.docVIP

售楼部秩序员培训方案 培训目的……………………………………………………………………………1 培训内容……………………………………………………………………………2 一、公司简介………………………………………………………………………2 二、 岗位职责 ……………………………………………………………………6 领班岗位职责 ………………………………………………………………6 门岗岗位职责 ………………………………………………………………6 三、服务标准………………………………………………………………………7 （一）、礼仪礼节要求 ………………………………………………………7 （二）、白班工作常规要求 …………………………………………………7 （三）、夜班工作常规要求 …………………………………………………8 （四）、常规检查项目及标准 ………………………………………………9 培训目的 1、让新员工了解公司概况，组织结构，使其更快适应工作环境 2、让员工熟悉岗位职责工作流程，与工作相关的安全，卫生知识2006年7月21日，注册资本500万元人民币，是一家具有二级资质的专业物业管理企业，“郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。 公司现有员工近300人，具有初、中、高级职称的管理骨干约100人；现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。已成功接管了五个项目：伏牛南路6号“永威·鑫城”项目、昆仑路6号“永威·西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威·翰林居”项目、郑东新区万安街6号“永威·东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目，并已介入“永威·翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。 服务理念： 真诚、精心、精细、超越。 服务宗旨： 公司自成立以来，始终秉承“一切工作是服务，一切努力还是为了服务”的宗旨，全心全意为客户提供优质服务，为客户排忧解难，造福客户，服务社会。 管理模式： (一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍 一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。 二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学习，强化员工队伍建设。 三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展 “物业知识竞赛活动”。在人员管理方面，推行了“岗薪制”分配模式和“绩效考核”模式，实行以岗定薪，坚持多劳多得，奖勤罚懒。在管理层任用上，坚持能者上，平者让，庸者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。 （二） 我们秉承良好的服务理念和管理理念，近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平永威·鑫城荣获“郑州市物业管理示范小区”称号；2011年被郑州市物业协会批准为“常务理事单位”；2011年永威·翰林居被评为“河南省十佳居住小区”。在此基础上，公司于2011年申请省优和市优，并将于明年创国优。 永威·鑫城项目简介 永威·鑫城小区位于郑州市中原区伏牛南路6号，北至淮河路，南至电器厂，西至伏牛路，东至欧丽路，建筑面积12.5万平方米，共有房屋22栋，其中高层3栋，多层19栋，共计1091户。 园区内配置有电梯6部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全；停车采用机动车地面停车、非机动车免费提供公共车棚统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。 目前，园区内客户装修入住率已达到97%以上，各项设施设备运行正常，物业服务快捷、周到，已达到了广大客户的一致认可。 永威·翰林居项目简介 永威·翰林居小区位于郑东新区龙湖外环南路与九如东路交汇处，东临天瑞街，北与天韵街毗邻，南面紧靠60米宽市政景观绿化带、东西运河，以及观光码头和健身广场。永威·翰林居所处的区域位于郑州未来的上风上水之地，具有得天独厚的自然生态和河景资源。 项目总占地面积59540.7 平方米，小区总建筑面积：139961.56 平方米，共计：1064户，容积率：1.84，建筑密度：26%，绿化率：35%。园区内多层住宅19栋，共44个单元，建筑面积100259.36平方米，商业用房54套，共计5858.52平方米，办公楼3949.5平方米，地下车库571个，共计20770.57平方米。 园区内配置有电梯35部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全，维修养护工作定期、规范，保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。园区内物业服务费采用季度收费方式。 为保持园区内道路畅通和行人安全，本小区实施了人车分流，园区