宾馆酒店前台接待标准流程.docVIP

前台接待标准流程 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数； 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费； 选定房间号，双击进入登记界面； 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”； 在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”； 点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。 前台收银收押金标准流程 收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”； 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”； 由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字； 客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人； 将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。 前台接待换房 由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号； 选中房间号点右键，点“换房”； 输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价； 点“换房”； 将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”； 请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。 客人续房卡流程 由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金； 选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号； 输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单； 点“制卡”，制房卡； 将续住单交给客人，请客人签字； 客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。 加房 选中已住的房间号，点右键，点“加房”； 点“修改”，点“新增”； 在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”； 在右方，双击要加的房间号； 点“确定”，点“返回”； 选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。 客人退房结账流程 由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡； 收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账； 选中房间号点右键，点“客人结账”； 点“提取话费／加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否； 点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，出现“是否打印退款凭证”选“否”， 点“结账”，弹出“结账成功”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必须点“是”； 将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人； 将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。 交班报表 点“业务报表”-“营业报表”； 点“查询”，输入开始时间和结束时间，点“确定”； 点“收银交班汇总报表”，点“打印”； 点“收银交班明细报表”，点“打印”； 点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。 夜审报表 每天清晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”，点“夜审”，点“返回”； 点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”； 点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”； 点“业务报表”-点“营业报表”，点“查询”，输入开始时间（昨天06:00）和结束时间（今天06:00），点时间旁的两个黄色按钮； 点“收银交班汇总报表”，点“打印”； 点“收银交班明细报表”，点“打印”； 点“收银交班预付明细报表”，点“打印”； 点“收银交班结付明细报表”，点“打印”； 打开中央管理系统，点“业务报表”-点“营业报表”，输入开始时间（昨天6:00）和结束时间（今天6:00），点时间旁的两个黄色按钮； 点“会员缴款明细表”，点“打印”； 点“会员消费明细表”，点“打印”。 收银冲账 选中房间号点右键，点“客人结账”； 点“输账”选费用-选房间号-选费用项目（如“客赔”），输入金额点“确定”； 如果账务输错，则要冲账:点“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用项目（如客赔），输入负数金额，点“确定”。 如将押金输入错误，点“输账”-“付款”,输入需冲减的相应负数金额，点“确定”,显示“输入成功”点“确定”。