任务7-接待礼仪.pptVIP

由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，副驾驶离座时，补空。 A B D C Table of Contents 内容大纲 接待准备礼仪 迎宾礼仪 待客礼仪 送客礼仪 道别由客人提出来，假如由主人先与客人道别，有逐客之嫌。 THANK YOU . 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * A B D C Table of Contents 内容大纲 接待准备礼仪 迎宾礼仪 待客礼仪 送客礼仪 A B D C Table of Contents 内容大纲 接待准备礼仪 迎宾礼仪 待客礼仪 送客礼仪 A 掌握基本状况 C 制定具体计划 B 确定接待规格 D 确认抵达时间 A 掌握基本状况 C 制定具体计划 B 确定接待规格 D 确认抵达时间 姓名 职务 性别 偏好 工作 单位 接待员一定要充分掌握来宾的基本状况，尤其是主宾的个人情况。 A 掌握基本状况 C 制定具体计划 B 确定接待规格 D 确认抵达时间 高格接待 接待人员比来访人员身份高 对等接待 接待人员与来访人员身份大体相当 低格接待 接待人员比来访人员身份低 接待规格必须事先确定，安排好接待人员 A 掌握基本状况 C 制定具体计划 B 确定接待规格 D 确认抵达时间 A B C D 具体计划 确定接待规格 日程安排 工作人员 经费预算 A 掌握基本状况 C 制定具体计划 B 确定接待规格 D 确认抵达时间 接待方必须在正式启程前与对方再次确认抵达的具体时间，以便安排迎宾事宜。 A B D C Table of Contents 内容大纲 接待准备礼仪 迎宾礼仪 待客礼仪 送客礼仪 迎宾人员 迎宾地点 迎宾时间 迎宾标志 A B D C Table of Contents 内容大纲 接待准备礼仪 迎宾礼仪 待客礼仪 送客礼仪 待客“3S”原则 Stand up：用身体语言表示欢迎之意，不管客人的年龄和辈分怎样，对方刚刚到达时，需要站立起来表示欢迎。 Smile：当客户到达时，微笑的表情会把欢迎和欣喜之意传递给对方。 See：目中有人，正视客人，通过眼神才能真正把你的诚意传达给对方。 引导 具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。（迎客时主人在前，客人在后；） 上下楼的引导方法 上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 在电梯的引导方法 接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 陪车 陪车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则，让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门。 PART 1（难度系数?） 人物：出租车司机、女乘客 情境：女乘客上车 PART 2（难度系数??） 人物：出租车司机、公司秘书、宾客1位 情境：秘书搭乘出租车到火车站接一位来宾 PART 3（难度系数??） 人物：公司司机、老板、总经理、秘书 情境：一起乘车外出 PART 4（难度系数???） 人物：私家车男主人、女主人、女主人朋友夫妇2人 情境：一起外出，中途女主人下车 PART 5（难度系数??） 人物：酒店司机、公司秘书、经理 情境：经理及秘书出差，所入住的酒店派车接送 女士上车时，采用“背入式”，即将身体背向车厢入座，先让自己的臀部滑上车座，注意膝盖确实并拢，坐定后即将双脚同时缩进车里 小轿车的座位， 如由司机驾驶时， 以后排右侧为首位， 左侧次之，前坐右侧殿后 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 *