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. 应用本科生 毕业论文(设计) （电子商务在企业运营中的运用策略） 专 业： 电子商务 考 号： 020313200183 学生姓名： 苏家祥 指导教师： 朱正晖 完成时间： 2014年9月  前言………（小四号，宋体）…………………………………………… 页码 1 XXXXXX（一级标题）（小四号，宋体）……………………………… 页码 1.1 XXXXXX（二级标题）（小四号，宋体）……………………… 页码 1.1.1XXXXX(三级标题) （小四号，宋体）…………………… 页码 结束语（小四号，宋体）…………………………………………… 页码 参考文献 致谢 电子商务在企业运营中的运用策略 摘要：电子商务正扑面而来，形成21世纪初社会与经济的最亮丽的风景线。狭义上讲，电子商务指通过网络进行的交易活动，包括通过网络买卖产品和提供服务。广义地讲，电子商务指基于网络的商业运营和企业运作活动，包括通过网络在企业与企业、顾客、政府之间以及企业内部进行的各种活动。 例如：信息收集、决策分析、采购调度、生产管理、市场营销、支付与结算、公关广告、员工培训、用户服务、公益服务等。最终，电子商务将导致企业的数字化网络化运营。 关键词：电子商务 提供服务 数字化 法律保护 前言 电子商务是一个非常热门的话题，很多人认为电子商务就是指上网购物，殊不知上网购物仅仅是电子商务的一小部分。到目前为止，电子商务还是一个没有被大多数人所认同的概念。简单的讲，电子商务是通过计算机和计算机网络（包括局域网、广域网和英特网）进行商务活动的过程。 电子商务的迅速发展为人类提供了一个全新的商业交易方法，它突破了时间和空间的限制，在原有的市场之外建立了一个独立市场，在消费者、企业、政府之间建立了更多更直接的联系。电子商务以其快捷、方便、高效、成本低、可进行“全球性”和“全天候”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐，成为一股不可阻挡的潮流。电子商务的出现，给企业带来了更多的商机，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统商业贸易规则和法律法规构成了强大的冲击。在电子商务交易环境下，因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化(电子化)使消费者更处于不利或弱势地位。根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过电子商务交易引发的投诉，这几年也在大幅度的增长。 随着社会主义市场经济的快速发展尤其是电子商务的迅速发展，应对电子商务中如何保护消费者的权益予以探讨，才能为消费者营造一个良好的电子商务交易环境，保护消费者合法权益，同时，也促进电子商务的良性循环发展。 1电子商务概述 １.1电子商务的含义 电子商务(英文简写为EC, e-commerce 或者 ecommerce)。 从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。如今，电子商务的涵盖十分广泛的商业行为，从电子银行到信息化的物流管理。电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步， 包括后台支持系统、应用系统和中间件，例如宽带和光纤网络、供应链管理模块、原料规划模块、客户关系管理模块、存货控制模块和会计核算/企业财务模块。 - 3 -