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嘉诚华府物业管理方案 2012年9月  目 录 第一章 物业服务总体构想…………………………………………3 第一节 物业服务定位………………………………………………3 第二节 物业服务的重点……………………………………………3 第三节 物业服务新构思……………………………………………5 第四节 客服管家的设立……………………………………………6 第二章 物业服务项目………………………………………………7 第一节 常规服务……………………………………………………7 第二节 亲情服务（免费提供）… …………………………………7 第三节 特约有偿服务………………………………………………7 第三章 物业服务具体内容及要求…………………………………8 第一节 工程管理……………………………………………………8 第二节 安全管理……………………………………………………11 第三节 消防管理……………………………………………………13 第四节 保洁管理……………………………………………………16 第五节 交通、道路、车辆管理……………………………………19 第六节 社区主题活动………………………………………………20 第七节 特约服务提供………………………………………………21 第一章 物业服务总体构想 第一节 嘉诚华府物业服务定位 嘉诚华府物业服务定位，是以嘉诚华府良好的居住环境、封闭的社区形态、高品位的社区文化三个基本要素为管理主体，以业主为服务主体，导入质量、环境、安全、健康管理理念，体现“人文关怀，依法管理，塑造品牌，永续发展”的管理方针，努力塑造物业管理新形象，不断满足业主持续增长的多样化需求。 通过塑造大气、尊贵的社区环境、休闲适意休闲情怀、专业便捷的高品质物业服务，以充分体现与众不同的生活格调作为管家式物业服务的追求目标： 绿 色：社区环境的灵魂，体现宁静、祥和、悠然、生机、生命、洁净、健康的风格，倡导绿色人生。 舒 适：实用、休闲、自由，人文关怀，满足人们心理感观和视觉感观的需求。 便 捷：停车、出入、衣、食、住、行相应服务与咨询服务。 安 全：倡导预防为主的思想，努力做到一切都是安全的。 多样化：服务多样化、活动多样化，开放性、休闲性的生活方式。 参与化：社区活动丰富多彩，具参与性、吸引性。 信息化：信息资讯技术便捷快速，网上服务日趋成熟。 第二节 嘉诚华府物业服务的重点 一、安全管理 作为一个别墅式社区，安全是第一位的，要做到让业主无论从心理上还是感官上都能感受到安全。在这里，安全是指一个综合安全体系，安全体系包括设备系统安全运作、智能化系统安全运作、消防系统安全、治安防范、突发事件的应急处理以及用于安全提示的标识系统等，所要体现的是“外松内紧、预防为主、主动管理、人防与技防、物防相结合”的思想。 二、识别和满足业主的需求并快速回应 因该项目业主的尊贵性和个性化特征比较明显，就给物业管理提出了更高的服务水准和要求，只有识别不同的服务需求，提供周到、快速、准确的个性化服务才能满足这一特定服务对象的需求。识别并满足业主和顾客需求的关键是服务意识、法律意识、危机意识和超越意识的建立。 三、新的服务内容、服务项目 因该项目具有鲜明主题特征，所以物业管理必须增加新的、完善的服务内容和服务项目。 四、环境卫生 环境卫生也是园区印入人们感官的第一印象，是物业管理水平的一个窗口。要把园区卫生环境也要变成一个景观，让业主享受和感叹，所要突出的则是垃圾分类、道路卫生等。因此，抓住环境卫生的中心重点，抓住主要环节、抓住控制方法是搞好清洁卫生工作的核心。 五、节能降耗 在这里，“节能降耗”包括两个方面；一方面园区内建筑多、功耗大，必须节约；另一方面从现代环保理念的角度来看，“节能降耗”则应从广义上来理解，例如将倡导绿色园区、绿色消费、绿色人生，开源节流等，以达到降低管理成本，实现“优质低成本”的目的，向节能降耗要效益，向环保要效益。 六、应急能力 本社区人流、物流、车流共处同一空间，各种紧急情况或意外都可能随时发生，因此，各系统如何采取行之有效的安全应急措施是对物业管理企业控制突发事件能力的全面评判。 第三节 嘉诚华府物业服务新构思 一、服务方式的创新 基于嘉诚华府的高端定位和项目自身特点，嘉诚华府物业服务将改变通常住宅小区一个管理中心、一个前台的传统服务方式，引入管家式服务，为业主提供“一对一”、“一站式”服务，管理思路上吸取了酒店式管理和管家式服务的优点，在降低物业管理成本的前提下，保证较高的服务档次。 二、人员素质、结构、形象的变化 针对该项目的特点，招募优秀的物业管理人才从事嘉诚华府的物业服务工作，所有管理人员均需达到全日制大专学历，使嘉诚华府物业起点高、档次高。 三、服务模式创新