第二章 有效对话.ppt

第二章 有效对话—用员工的智慧创造价值 目录： 有效对话的基本定义 基本定义： 扩展性对话（横向坐标上强调广度） 如何让当事人看到他承担的责任？ 如何让当事人看到新领域、新方法、新需求？ 如何让当事人看到边界及限制？ 动力的对话 企业员工具有动力的情况：（如下图） C.挑战目标：这是经理的期望目标 B.需要表现：这是公司对岗位的明确需求 A.现有目标：这是员工目前的绩效 经理如何让员工有动力去提升自己的表现？在与员工对话时必须做到： 1、明确对员工的要求； 2、准确地向员工传达经理的期望； 3、积极对待员工的反馈，创造一个反馈系统，运作于员工和他的工作之间，员工不需要通过经理就可以知道自己的表现。 综综上所述，有效对话包含两个重点： 什么是有效？ 什么是对话？ 聆听—员工的智慧 距离管理 VS 关系管理 影响聆听的因素： 如何有效聆听 提升聆听能力 用眼睛去观察 用心去感受对方 管理教练有效聆听的目的： 益处： 发问—方向性的思考 如何问？ 1、能引起员工的思考； 2、不引起员工防卫性辩护，多问what,少问why； 3、问有效的问题。 管理教练问问题的好处 管理教练基本教练问题 有效的对话技术 对话技术1—收集核实 对话技术2—理清与发现 对话技术3—边界与限制 醒觉能力与直觉能力 提升有效对话能力的关键点： 1发问的效果能否穿透对方的演绎，让当事人发现事实 2聆听是怎样做到“不知道” 3发问的及时性、架构性和方向性 醒觉能力 直觉能力 从醒觉到直觉 * * 有效对话的对话技术 4 聆听——员工的智慧 2 有效对话的基本定义 1 醒觉能力与直觉能力 5 发问——方向性的思考 3 管理教练最大的商业价值就在于：不是依靠增加货币资本的投入，而是通过有效对话让管理创造价值。 有效对话的 三个方面 发现性对话 动力的对话 扩展性对话 发现性 对话 4、我不知道我不知道 3、我不知道我知道 1、我知道我知道 2、我知道我不知道 发现性对话（纵向坐标上强调深度） 发现 理清 现有表现 需要表现 提升 动力对话图 挑战目标 头脑放空 忍耐 保持目光接触 避免骤下结论 管理教练如何有效倾听 避免帮对方接话 允许他人讲话 设身处地 不要讲话 Text 坚定对方学习的意向 取得对方的关注与参与 强化对方印象 令对方更有拥有感 带动对方行动及思考 知道对方所思所想 核实 这件事是真的么？ 你确信是真的吗？ 你是怎么知道呢？ 深度 更高的开端 收集 发生了什么事？ 还有呢？ 之前是否发生过？ 什么令到这事发生？ 专心 核对 分析 教练关系 问题 询问 开始 听 关系 和谐+共鸣+信任+安全感 讲 标准 你认为可以接受的最低标准是？ 你确信么？ 你怎样知道的？ 高度 更高的目标 更高的标准 更高的目标 这是最好的么？ 如果这目标再大点/再高点会怎么样？ 关于加大/加高目标你是怎么看？ 视野 愿景 更大+更远 内在动机 新兴的 令人激动的趋势 限制（能不能） 什么使你认为你不能够？ 需要什么技巧/资源可以使你能够做到这件事？ 广度 边界 限制 边界 我的抵御（保护） 如果做…？ 如何做…但仍是…？ 扩阔 新地域、新方法 成绩 位置与角度 承担责任 责任 *