赛富项目运营指导书1212.docxVIP

赛富项目运营指导书一、项目运维团队总部物流公司： 项目总监：吴光华负责整体运营的日常管理、监督；重大事件的决策处理；负责对各项目经理的工作质量进行评估；负责与赛富总体协调和沟通。运营经理：王晓宇，负责对各操作中心的配送作业的日常管理；负责对各个操作中心的运营质量进行评估。运营/客户主管：徐铮，赛富业务接口人，负责客户关系处理以及维护、物流业务咨询、货物跟踪、日常操作协调、一般投诉处理等事宜。财务经理：王凯，负责各项费用的核算及结算工作。顺德操作中心1） 操作主管：贺尊玖，负责赛富商品在顺德库房的日常管理，与第三方物流承运商对接，协调第三方物流承运商车辆等，制作调拨派车单，安排提货时间和车辆，货物运输途中的跟踪，以及核对相关运费费用等。2） 配送财务：陈剑英，负责接收发票、出库单盖财务章、发票保管、分派、退返、制作入库单，相关运输费用及装卸费用的核算，单据保管等。3） 库管：何毅，负责商品出库和入库，每日与承运商核对单据，监督盘点等。各地操作中心：操作经理：由一级操作中心常务物流经理兼任。负责日常操作管理、组织及招募车辆资源。操作主管（兼客服）：由操作中心调度主管兼任。负责对接赛富厂家业务，一级城市市内配送的调度，各种单据的制作和保管，在途商品跟踪，承运商回执，以及费用审核等具体运营事务。操作副主管：对于操作中心所辖二级市场数量大于（等于）8个的，安排调度或其他主管兼任。负责操作中心所辖二级城市的调拨及二级市场商品配送的调度，各种单据的制作，在途商品跟踪，承运商回执，以及费用审核等具体运营事务。操作专员：由操作中心物流专员兼任。负责接听和受理顾客咨询电话，登记应付台账，单据的保管。物流财务：制作入库单，每周汇总、捏对、跟进、保管、审核相关单据；对收回货款进行收取、核对、保管、转账。库管：由操作中心库管兼任。负责赛富到货商品的验收，在库商品的日常管理，商品出入库明细统计，理货员卸货费核对等库房相关工作。二级市场操作主管：由二级操作中心第一负责人兼任。负责二级市场内商品配送和商品到货验收、返程商品等日常工作。二、项目资源筹备各地人员安排顺德赛富库房转运暂安排兼职人员进行操作，待后期货量较大后再增加转运调度人员。各地操作中心暂安排兼职人员进行操作，日平均入库量超过200件或所辖二级城市超过5个，可增加调度或其他主管作为操作副主管，主要负责二级地区的日常工作的管理。赛富商品中转存储区划定 在顺德库房划分部分面积作为赛富商品的操作区域（可与奥马商品暂时共同存储、暂定为100平米。）后续业务量增加视情况增加库房面积。各操作中心根据到货量划分库房面积作为赛富存货及发货区域(划线标示赛富专区，原则上不超过15平米，同时与线上赛富商品严格分开管理)，由库管负责赛富商品的出入库及日常商品的管理，二级地区由于货量较少，无需操作区域。运力筹备 各操作中心根据预估的送货量，尽快完成所辖城市的运力筹备，并进行业务培训；尤其是个别没有门店网点的二三级城市，需要各操作经理尽快完成承运商的招募与签约、运价核定等工作，并上报总部审批和备案。有两个操作中心的城市，由一个操作中心负责收货、统筹一级城市配送及所辖二级城市的配送，并负责将另一个操作中心所辖二级城市的商品调拨至其库房。（北京：大中、上海：青浦、郑州：永乐）干线业务流程订单筛选与确认赛富将顾客原始订单明细表发送给物流公司总部运营主管，总部运营主管及时转发给各地操作中心，各地操作主管每日上午10点和下午16点必须查看邮件，筛选出在现有配送范围内、我司能够承运的订单（退单率不得高于5%，超过5%的操作中心需说明原因），将我司可配送的《确认订单明细表》（附件1）回复给总部运营主管，总部运营主管审核后发送给赛富同时发给各操作中心。发票的核对和交接风尚购将全部发票邮寄至顺德配送财务，由配送财务将发票、收货城市订单明细表和派车单捏对（详见附件9《收货城市订单明细表》，用A4纸打印并加盖财务专用章）。对于通过筛选的订单对应的发票交给安得调度，由安得调度按照干线的收货地址分类，并将发票与货通行，一并交给干线收货人；对于未通过筛选的发票，则由顺德配送财务邮寄退回风尚购。顺德配送财务《收货城市订单明细表》电子版发给对应操作中心物流财务并抄送总部结算会计。商品入安得物流顺德库环节办理入库审核手续阶段赛富司机送货至顺德仓库,到安迅财务驻仓办理入库审核手续；库管接收阶段 安迅财务驻仓库管核对厂家随货同行联与赛富提供的《入库订单》中订单是否一致:安迅驻仓库管按照赛富提供的《入库订单》、随货同行联核对商品名称、型号、数量无误后，在随货同行联上写“可收”,签字；并由顺德操作主管在随货同行联上签字。核对数据不一致：随货同行联中所载数量大于订单中的数量，安迅库管按照订单数量收货；随货同行联中所载数量小于订单中的数量，安迅库管按照