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【译文】认识你的用户 你是否遇到过这些事情 ：你的同事让你帮他解决电脑问题 ， 后你惊讶地发现他们对电脑做了一些 令你无法想象的傻事 ；或者你帮助一个客户解决手机问题 ，为了要很好回答他们的问题 ，你必须要 先给他们普及一些相关的基础知识。 这很奇怪 ，对吧 ？我到现在还能看到有人会双击一个超级链接 ，或者在谷歌的搜索框中输入网址 ， 或者看到有人不知道一个页面是不是已经加载结束 ，这些都让我感到惊讶。更让我感到惊讶的是 ， 有人会打电话问我一些我确定已经在网站上回答过的问题 ，或者给我一些我实际已经做到的建议。 我已经忘了有多少次在飞机快起飞的时候 ，我帮人把他们的手机给关掉了。 但它们让我记住了两件重要的事情 ： 不是每个用户都像我一样对电脑和互联网这样的了解 也许我认为我做了一些非常显而易见的事情 ，可也许事实却并非如我想的那样。 所以我会对我所有的项目都进行一些用户研究。如果我不积极地进行用户研究 ，我会假定我所有的 工作都是存疑的。而且我可能会损失一些重要的东西 ，一些对项目来说真正有价值的见解。 你能从人们身上学到什么 对任何项目来说 ，用户研究都是一个重要的组成部分。对信息架构的工作来说 ，你可以知道人们需 要的信息类型是什么、人们如何使用它们、人们在哪里使用它们以及人们对这些信息是怎么想的。 这帮助你能确保选出人们需要的信息 ，确保这些信息是有用并且易于理解的 ，并且是用一种合情合 理的方式组织起来的。 人们需要什么 ？ 你能从用户研究中得到的一个重要内容就是人们需要什么信息 ，或者说 ，人们在寻找什么样的信息 。 你可以直接问人们他们在用什么和 （或 ）在寻找什么 ，或者你也可以观察人们实际的行为 ，比如哪 些页面最近是比较受欢迎的。例如 ，以前我在一个公司内网工作的时候 ，我观察了内网最受欢迎的 页面 ，并且问了人们一些相关的问题 ，诸如 ，“内网哪些内容对你来说是非有不可的 ？”或者“哪些内 容没有了会给你带来很大的麻烦 ？”有趣的是 ，我往往能得到一些意料之外的答案——天气页面 ，或 者也许是食堂的菜单。很少有人会提到公司新闻 ，或者那些管理层认为很重要的东西。 理解人们的需求将能帮助你 ： 评估现有的信息 ，以确保它满足了核心需求 发现信息分歧 让重要信息容易被发现 确定信息优先级——改写或重排最重要的页面 ，将他们放在不那么重要的页面之前 人们用信息做什么 ？ 除了了解人们需要什么样的信息 ，我还喜欢去探求人们用这些信息去干什么。人们很少会只是想要 找到信息,他们往往会对这些信息做些什么。 他们也许想要了解一个真相 ，或者深挖以及了解关于一个话题的一切 ；他们也许想要从一大堆产品 中进行筛选 ，对其中的一些项目进行比较 ；他们也许需要把信息发送给别人 ，或者保存下来等会儿 再使用 ，或者复制其中的一部分进自己的报告 ，他们也许甚至想要把信息打印出来 ！ 人们也有可能是在进行另一个步骤之前需要阅读一些你提供的信息。比如 ，人们在下载软件之前需 要了解下软件对系统要求 ，人们在把产品放进购物车之前会先阅读下产品描述或者对比下相关的 产品。你需要了解人们想进行的下一个步骤是什么 ，这样才能帮助他们更好地继续完成任务 （并且 记住 ，也许不仅仅只有一个下个步骤 ）。 人们在哪使用它 ？ 有时候知道人们在哪使用信息也是很重要的 。他们是坐在办公室里 ，面对着一个大型显示器 ，拥有 着充足的时间和适宜的光线来阅读 ，还是在很强的光线下用手机有限的小屏幕在阅读 ？了解这些可 能会影响到你提供的信息的类型。哪怕是对同样的内容来说 ，你也可能要为处于不同地点的人提供 不同的使用方式。 人们对这个主题已经了解了多少 ？ 对任何主题来说 ，每个人都是从某个阶段开始了解你的信息的。 你的受众也许对你要呈现的主题知之甚少 ，如果是这样 ，你要搞清楚他们到底知道了多少 ，并且要 想办法让他们能快速地上手。 或者人们对你的主题可能了解很多——如果是诸如法律或者科学之类的技术领域 ，甚至可能比你了 解地还多。那你就要了解如何能不让那些基础信息妨碍到他们 ，让他们尽快找到他们想要的东西。 最有可能的情况是你发现有的人对你的主题一无所知 ，有的人知道很多。这很常见。这看起来很难 为他们进行设计 ，但实际上 ，如果你去了解他们这些不同的人群 ，你会发现满足每个人需求的切 入点 ，并且设计出优雅的方式去满足他们的需求。 他们是如何看待信息的——它们当下对信息的态度和感觉——有时也很重要。例如 ，人们可能会对 退款比对支付更感兴趣 ，而且愿意花更多时间去了解如何退款而不是如何支付。 他们对相