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课程目錄 ISO 簡 介 ISO9000的發展（一） ISO9000的發展（二） ISO9000標準的內容敘述 ISO9000標準的應用范圍 質量管理體系與其它管理體系的關系 课程目錄 ISO9000標準的質量概念 ISO9000標準的顧客概念 過程方法（一） 過程方法（三） 持續改進------PDCA管理循環 建立ISO9000質量管理體系的好處（一） 建立ISO9000質量管理體系的好處（二） 建立ISO9000質量管理體系的好處（二） 课程目錄 ISO9000推行成功的條件 質量管理體系建立的時間計劃 質量管理體系運行時間與存在問題關系 ISO9000認證 ISO9000 基 本 篇 I S O 9 0 0 0: 2 0 0 0 系 列 課 程 培 訓 ISO9000原理 ISO9000實施 ISO9000認証 ISO9000介紹 ISO是國際標準化組織的簡稱。 ISO是由各國標準化團體組成的世界性聯合會，成立於1947年，現有133個以上國家成員，該機構總部設在瑞士的日內瓦。 制定國際標準的工作由ISO的技術委員會來完成。TC176是ISO下屬的質量管理和質量保証技術委員會，負責制定有關質量管理和質量保証的國際標準。 1959年美國國防部制定[質量大綱要求]MIL-Q-9858A和[檢驗系統要求]MIL-Q-45208A 工業發達國家及機構紛紛仿效，以1979年英國標準協會（BSI）制定的BS5750最具代表性 ISO/TC176成立，在1987年3月發布了“ISO9000質量管理和質量保証系列標準” 1994年ISO/TC176發布了ISO9000:1994版 2000年12月發布了現行的ISO9000:2000版系列標準 質量管理體系業績改進指南，強調財務控制，相關方利益和組織自我評價 注重核心：效率 適用於組織追求增長的業績改進 ISO9004 4 質量管理體系的要求，包括產品質量保証和顧客滿意，注重核心：效果 適用於外部認証機構告訴我們如何做 ISO9001 3 ISO9000族的指導思想和理論基礎含8項質量管理原則、10類共87個術語、質量管理體系的12條基本原理。 讓我們如何理解和掌握標準的基本思想 ISO9000 2 內容敘述 標準代碼 1 適用於為不同 類型、不同規模和提供不同產品的各類組織。 可以有某些特殊行業的補充要求 特殊情況下可以刪減某些要求，如產品無設計要求、組織無監視和測量裝置等 ISO9000的要求是產品技術要求的補充，而不是取代 財務管理體系 營銷管理體系 生產管理體系 行政管理體系 人事管理體系 質量管理體系 ISO9000原理 ISO9000實施 ISO9000認証 ISO9000介紹 估計符合---無檢驗階段 不出錯誤---產品人工檢驗階段 符合產品標準---統計技術檢驗階段 滿足顧客需求 顧客滿意---顧客對其要求已被滿足的程度的感受 顧客：接受產品的組織或個人 產品包括：硬件、軟件、流程產品、服務 示列：消費者、委托人、零售商、採購方 顧客包括內部顧客和外部顧客 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 輸 入 輸 出 過 程 質量管理體系的持續改進 管理職責 資源管理 產品實現 測量改進 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 1、什么是PDCA？ 所谓 PDCA，就是计划（plan）---执行（do）---复核（check）---改进后再执行（action）,在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA从而促使工作绩效不断提高　 实施 計劃 復核 改進 2、PDCA模式圖 * * PDCA整體模式圖 实施 計劃 復核 改進 P A C D P A C D P A C D P A C D 核心作用1:優化組織在市場經濟環境下的商業機能。 具體表現 樹立企業形象，贏得顧客信心。 增強企業員工的集體榮譽感和擬聚力 消除國際貿易壁壘，取得國際貿易通行証 組 織 顧 客 資金 信用和能力 產品和服務 核心作用2:為組織創造更好的經濟效益 降低成本 質量成本 檢驗成本 預防成本 故障成本 故障成本 故障成本 提高收入 質優 100元 500元---700元 1000---10000元 300元---600元 質劣 新顧客 老顧客 新顧客 老顧客 信息接受 購買行為 10名 6--10名 10---12名 10名 +5---8名 +4---8名 -7---10名 -12---20名 500---800元 400---800元 700---1000元 1200---2000元 4600---15900元 直接表現 提高企業核心競爭力 提高工作的有效性和工作效率 內部管理到位，職責明確 建立可持續性營