2 戴尔的直接模式.pdfVIP

案例： 戴尔电脑的直接模式 案例：戴尔电脑的直接模式 1984年创立的一个手工作坊式的小企业， 飞速成长为全美数一数二的计算机公司 核心思想：真正按照顾客的要求来设计制造 产品，并以最快的速度送货 直接模式： 一、直接与顾客打交道，了解他们的需求 二、市场细分 三、降低甚至消除库存 四、按订单生产 一、了解顾客需求 直接面对顾客——充分了解顾客需求 问题：随着顾客不断增多，庞大的组织结构？ 一、大客户：电话拜访、面对面交流、戴尔顶 级网页（Dell Premier Page） 二、中小型客户：网络、电话 三、订单处理软件：自动识别、分类、传输给 相关部门 四、外包服务部门 戴尔顶级网页（Dell Premier Page） 大型公司通过专设的顶级网页，取得加上密码保护、 专门为他们打造的戴尔产品和服务信息 线上选配系统、估价，以双方同意的价格购买系统。 也可以通过以类别、地理区域、产品、平均单位价 格、总价等分类的详细顾客采购报表，追踪货品进 度及库存状况。以便更有效地管理资产 并得到戴尔公司销售、服务和支援小组成员的联络 资料 /dellstore/nodat a.aspx?c=cncs=cndhs1l=zhmodel_id=xp s-l502xoc=xps15d-238s=dhsfb=1 二、市场细分 1994 小型顾客（商业 小型顾客（商业 大型顾客 大型顾客 组织与消费者） 组织与消费者） 大型 大型 中型 政府与 1996 中型 政府与 小型顾客 小型顾客 公司 公司 公司 教育机构 公司 教育机构 1997 州政 联邦 州政 教育 小型 一般 全球 联邦 教育 小型 一般 全球 府与 大型 府与 大型 政府 机构 公司 消费者 性企 政府 机构 公司 消费者 性企 地方 公司 地方 公司 业客 业客 政府 政府 户 户