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礼仪概述 1、人类区别于动物的一个显著特征是人类的社会性。人类的活动不但受自然规律的影响和制约，而且还受到社会规律以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪规范。 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某一种精神的约束力支配着每一个人的行为，从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明于教养的程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。 人生活在这个社会大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，融洽人际关系，这是每一个向往成功的有志者必修的一门课，也是对民族和后代负责的表现。 孔子曾经说过：不学礼，无以立。茫茫的宇宙中，朗朗乾坤 2、 交际是礼仪用语 交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同场合都要注重 初次见面说:幸会；看望别人说：拜访；等候别人说恭候。礼貌用语请人勿送用留步；对方来信用惠书；麻烦别人说打扰。请人帮忙说烦请；求给方便说借光；托人办事说拜托；请人赐教说请教；他人指点说赐教；请人解答用请问；赞人见解用高见；归还物品用奉还；求人原谅用包涵；欢迎顾客用高见；归还物品用奉还；求人原谅用包涵；客人来到用光临；中途先走说失陪；与人分别说告辞；赠送作品用雅正。 三 1、礼仪是一种行为规范或是行为模式，见了面不自觉的要伸出手，临走时下意识的要说？声“再见”。没有人逼着你这样做，但你却觉得只有这样做才算合适和正确。 2、礼仪是大家共同遵守的，当然，不可能全世界每个人都遵从同一礼节，但相对于偶然性的行为，礼仪却是普遍存在的。例如现在，国际上通用的是见面打招呼说“你好”。 3、礼仪是有它存在的合理性，如约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐等。当然，这是概念上的认知，和外在表现是有区别的。 中国是文明古国，礼仪之邦。五经中有《礼记》；古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一;中国号称“礼仪之邦”，同此可见一斑。礼仪在中国历史上可谓源远流长。管子说：“礼者，因人之情，象义之理，而为之乐者也。”所以礼仪是治事待人的准则，亦是人与人之间相处的规范，更浅显的讲法就是“待人处事时规规矩矩的态度”。 人是社会动物，不能离群索居 ，必须进行团体生活，所以不论是家庭生活或是社交场合，其处事进退都应有适当的节度。比如窥人隐私，议人长短，行为乖张，举止怪异，乃至开车不守规则，都属失礼轻则令人侧目，重则扰乱社会秩序，甚至破坏国家法令，所以孔夫子强调礼的重要：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。” 综上所述，可以给礼仪做如下定义：历史礼貌、礼节，是一种要是在交往中体现出来的人与人之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。它在人们生存的社会中占有及其重要的地位，它是人们日常交往所必须遵循的行为准则。 学习细则 （一）规范性和可操作性 礼仪是一种行为规范或是行为模式，见了面不自觉的要伸出手，临走时下意识的要说？声“再见”。没有人逼着你这样做，但你却觉得只有这样做才算合适和正确。 民族性 许多东方国家，鞠躬是最常见的传统礼节；欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻；德国人主要是握手， 时代性 古代朝见帝王行三拜九叩之礼 （二）仪表 一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可反应他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份，损坏你的形象。 着装 衣着是人们审美的一重要方面，人们对你的第一印象常常源于你的衣着打扮。 制服是标志着一个人从事着何种职业的服装，故又称岗位识别服。接待人员穿着醒目的制服不仅是对宾客的尊重，而且便于宾客辨认，同时也使穿着者有一种职业的自豪感、责任感和可信度，是敬业、乐业在服饰上的具体体现。穿着制服必须做到以下几点： 整齐 制服必须合身；尤其内衣不能外露；不挽袖卷裤； 不漏扣，不掉扣；领带领结与衬衣口吻合不系歪；工号或标志牌要佩戴整齐。 清洁 做到衣裤无油渍，污垢，异味。领口与袖口尤其保持干净。 挺括 衣裤不起皱，穿前熨平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。 大方 款式简练，高雅，线条自然流畅。 穿着TPO原则 TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三的单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。 1时间原则 时间是指每天的早中