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通过心理学知识提高问题定位与解决能力 （下 ） 前言 本文上篇主要介绍了解决问题的心理过 以及问题表征阶段影响问题解决的一些心理因素 ，并分享 了另外相关案例和指导意见。本文继续介绍影响问题解决的其它心理因素。 影响问题解决的心理因素 自我监控技能 大胆假设 ，小心求证 ––– 胡适 在设计好解题计划后 ，问题解决者并不是简单地执行解题计划 ，而是要时刻自己监控自己对解题计 划的执行是否正确、解题计划本身是否正确。这有点类似行车过 中 ，GPS导航软件时刻检查车辆 当前的行车路线与之事先规划的路线是否吻合。若不吻合 ，则导航软件会提示车主车辆已偏离规划 的路线。。 问题解决者自我监控技能的强弱可能对问题解决的效果和效率产生决定性的影响。例如 ，解决某道 数学题时 ，解题过 中需要计算出某事件出现的概率 ，然后再以此数据继续解题。若经过很多步骤 才算出这个事件的概率是1.02 ，通过自我监控则可以发现这个概率值的计算显然是错误的。那么 ， 应该重新计算这个概率值 ，而不是继续执行其它解题步骤。相反 ，此时若未觉察到这个错误 ，继续 执行其它解题步骤 ，最终的答案很可能是错的。 专家在解决问题过 倾向于更加频繁地进行自我监控 ，并且其自我监控的效果比新手更好。专家在 解决问题 ，尤其是一些难题 ，往往更加频繁地提出各种假设 ，并通过逻辑推理和寻找数据证据对其 进行检验 ，然后再根据检验的结果提出新的假设 ，再对这些新假设逐一验证 ，通过这样的自我监控 逐步向解决方案靠近。就好比拨洋葱皮 ，每拨一层皮 ，就离洋葱核心更进了一步 ，最终解决问题。 而新手在解决问题过 往往很难提出假设 ，即便提出假设 ，他可能不能清晰地意识到那仅仅是个 假设 ，便在此基础进行其它操作了。最后他们得到的所谓“结论” ，可能通过简单的逻辑推理就可以 发现是错误、甚至是自相矛盾的。 笔者曾经遇到这样的问题求助。求助人在写一段服务端的Java代码 ，用于获取网页表单中提交的某 个字段的值。求助人传达给我的信息是 ：网页中确实存在服务端代码中所要获取值的字段 ，但是服 务端代码就是取不到该值 ，“原因”是浏览器并没有把该字段的值提交到服务器。我问对方得出这个“ 结论”的证据是什么 ？他又回答不出来。显然 ，他只是把“假设”和猜想一厢情愿地当作结论了。如果 求助人在该问题的定位过 中做到了自我监控 ，他可能会问我如何去验证客户端某个字段是否被提 交到了服务端 ，而不是问我这个问题如何解决。最后 ，通过简单的Debug查看变量 ，发现浏览器事 实上提交了服务端所要获取值的字段 ，只不过服务端代码中所用的字段名的大小写弄错了 ！ 提高自我监控能力 ，不是能够一蹴而就的事情。需要问题解决者清楚地明白“结论”和“假设”的区别。 在问题解决过 中 ，任何中间结论的得出都必须经过逻辑推敲和相应的事实证据 （数据 ）。另外 ， 也可以对自己的解决问题过 进行反思 ：在问题解决后第一时间 ，自己问自己在问题解决过 中 ， 自己犯了哪些错误 ，有没有及时自己发现这些错误 （而非求助于他人 ）。通过这样的反思 ，问题解 决者能够跟好地理解自我监控的重要作用 ，有助于以后在问题解决过 中逐步加强自我监控。笔者 有时在遇到一些问题定位的求助时 ，尤其是对方是新人时 ，往往会先问对方目前的结论和进展是 什么。若发现对方的结论 （或者中间结论 ）是错误的 ，我可能不直接指出 ，而是引导其思考 ，让对 方自己发现自己的错误。这种方法一定 度上也能提高问题解决者的自我监控能力。 短时记忆容量 根据记忆保存时间的长短 ，人脑的记忆可以分为短时记忆和长时记忆。前者类似于计算机的内存 ， 其特点是记忆保持时间短 （约为5秒到2分钟 ），容量小。后者类似于磁盘 ，其特定是记忆保持时间 长 （永久保存 ）、容量大。人脑在解决问题过 中 ，需要将长时记忆中的内容提取到短时记忆中参 与信息加工。而短时记忆的容量很小 ，它只能容纳7±2个块的信息。这个“块”是一个相对的单位 ，一 个英文字母可以算一块 ，而一个英文单词也可以算一块。因此 ，适当增加“块”的长度可以增加短时 记忆的容量。例如 ，手机号码”1361234 5678“按“136- 1234-5678”这样3块来记忆比“136- 1234 5678” 这样2块来记忆要容易一些。 尽管如此 ，对于复杂问题的解决 ，或许减轻短时记忆的负担比设法提高短时记忆容量要重要。毕竟 人脑此时的主要任务是解决问