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案例二：互联网案例分析 企业名称: 宿迁市机关事务管理局 案例二：互联网案例分析 城区、乡镇专线接入方式一 CISCO3550交换机 烽火B2112R 集中式2M-以太协议转换器 DDF架 节点机房内 基站里传输架 自办营业厅 光端机 光端机 华为155/622h 协议转换器 交换机 DCN线路 以太网线 PC机 光纤 合作营业厅专线 2M传输线 光纤收发器 光纤收发器 Metro3000设备 SDH设备 城区、乡镇专线接入方式二 CISCO3550交换机 烽火B2112R 集中式2M-以太协议转换器 DDF架 节点机房内 基站里传输架 合作营业厅 华为155/622h DCN线路 以太网线 PC机 光纤 2M传输线 光纤收发器 光纤收发器 协议转换器 也可用光口协转替换 Metro3000设备 SDH设备 城区、乡镇专线接入方式三 CISCO3550交换机 烽火B2112R 集中式2M-以太协议转换器 DDF架 节点机房内 基站里传输架 自办营业厅 华为155/622h 协议转换器 交换机 DCN线路 以太网线 PC机 光纤 合作营业厅专线 2M传输线 光纤收发器 光纤收发器 Metro500设备（放在营业厅） SDH设备 Metro3000设备 SDH设备 光纤收发器常见故障 正常工作情况：RLK，TLK ，PWR，LINK亮绿灯。 如左图 故障现象：RLK亮绿灯，TLK不亮，如右图： 处理方法：光路只通一芯或对端设备有问题，环回本端。 故障现象：LNK不亮。 处理方法：检查网线做法是否正确或交换机是否有电 烽火协转 格林威尔——光端机 其它设备 互联网基础知识介绍 互联网基础知识介绍 小区互联网宽带接入 集团互联网宽带接入 互联网故障处理流程 互联网典型案例 目 录 小区宽带故障处理流程 结束 客户投诉 10086受理 工单转移到工维 小区代维人员 上门服务 故障处理完毕 请客户确认 向报故障人反馈 故障处理结果 集团宽带故障处理流程 结束 客户投诉 客户经理报故障 10088受理 工单转移到工维 集团代维人员 上门服务 故障处理完毕 请客户留意见 向报故障人反馈 故障处理结果 故障恢复的确认标准：必须是客户，而不能是其他任何环节 集团故障处理时限 金牌集团 银牌集团 铜牌集团 标准集团 小于2小时 小于3小时 小于4小时 小于6小时 互联网基础知识介绍 互联网基础知识介绍 小区互联网宽带接入 集团互联网宽带接入 互联网故障处理流程 互联网典型案例 目 录 案例一：小区宽带错误678 原因分析:1.ONU(F820)设备是否正常运转 2.网线是否有损坏。 处理步骤: 1.检查ONU(F820)设备电源是否正常。经检查设备通电正常 2.检查ONU(F820)设备光路(PON灯)是否正常。经检查设备 光路(PON等亮)正常。 3.检查网线是否正常。经检查发现网线6芯绿色线不通，网线 主体无损伤。然后把网线两端水晶头重新做一编，再检测网线 8芯全通。最后连接用户电脑，用户可以正常连接上网，问题解决。 故障现象:用户甲宽带连接超时，显示错误678。 故障小结: 此起故障产生主要原因是网线水晶头做不成功所致， 以后要加强基本功练习，以确保避免此类故障发生。 案例二：互联网案例分析 路由器 移动互联网 小交换机 主交换机 局长室 主任室 小交换机 无线路由器 科长室 副科长室 用户端内网结构拓展图 故障现象: 企业内部局域网络一天当中频繁出现网络时断时续情况 故障分析: 1、企业局域网中是否某些电脑中病毒 2、路由器，交换机是否工作不稳定 故障原因: 企业内部两台路由器地址相同，导致分配的IP地址相冲突 因此局域网出现时断时续的现象 处理步骤： 断开用户的内网用笔记本电脑单接移动线路测试最上端网络是否正常，接好之后开始查看内网在登录用户端路由器时发现在多次登录这个地址时会出现两个不同的路由器界面。 通过这个问题可以大概确定网络内部有两台地址相同的路由器，故障原因应该是两台地址相同的路由器分配的IP地址相冲突导致，带着问题开始查看用户端内网，询问相关人员之后终于摸清楚大概网络结构就是如上图所示，在询问的过程中也发现了一个问题就是科长室无线路由器，是为了笔记本电脑方便上网新装的，估计就是这个路由器在捣鬼。 查看之前单接测试的外网情况，网络正常基本无丢包，拿着笔记本电脑接入科长室无线路由器，输入：果然登了进去，进去关了路由器的PPPOE拨号设置和DHCP设置，把路由器重新连接内网后