第三节 旅游者的学习.ppt

被动的学习理论： 桑代克的尝试——错误理论 巴甫洛夫的经典条件学习理论 斯金纳的操作条件学习理论 主动的学习理论： 苛勒的顿悟学习理论 布鲁纳的发现学习理论 奥苏贝尔的同化学习理论 * * 第三章 旅游者的学习 旅游心理学第三章 旅游者的学习 第一节 学习的概念及相关理论 第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 第三节 旅游者如何学习 第一节 学习的概念 旅游心理学第三章第一节 学习的概念 广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。 第一节 学习的相关理论 旅游心理学第三章第一节 学习的相关理论 第一节 学习的相关理论 旅游心理学第三章第一节 学习的相关理论 第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习 一、成熟旅游者的表现 旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面： 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 1 从茫然胆怯到成熟自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的 旅游目的地 4 从走马观花式的巡游到滞留型的细游 5 从旁观者到参与者 6 成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性 二、旅游消费中风险的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (一)觉察风险的分类 功能风险 1 功能风险涉及到旅游产品的质量。 心理风险 2 心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。 二、旅游消费中风险的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (二)觉察到风险的原因 旅游者通常在下列情况下觉察到风险： 购买目标不明确 1 购买报酬不确定 2 缺乏购买经验 3 积极的和消极的结果的影响 4 相关群体和伙伴的影响 5 二、旅游消费中风险的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (三)减少觉察风险的方法 减少觉察风险的方法主要有以下三种： 降低对旅游产品和服务的期望值 1 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 2 获取更多的信息 3 三、减少旅游者购买后疑虑的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (一)产生购买后疑虑的原因 做旅游决策时，可供选择的对象多 1 旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况 2 三、减少旅游者购买后疑虑的学习 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 (二)减少或消除购买后疑虑的方法 选择有利信息，放弃不利信息。 有选择地接受信息 1 坚信自己的选择是正确的 2 第三节 旅游者如何学习 旅游心理学第三章第三节 旅游者如何学习 一、通过经验学习旅游 二、获取信息的过程也是学习旅游的过程