第3章 浅析员工满意.ppt

1、员工满意作用和7类影响因素： 1.1、员工满意的作用、目的、全面的理解等。 1.2：影响因素： ★报酬结构—公平、合理。在意报酬的绝对数量，更看重报酬的公平性。 ★福利待遇—有合理的节假日安排与关怀，提供较为完善的社会福利（五险）、劳保福利（高温、冷饮费、加班补助），提供较好生活保障（食宿）和人文关怀（生日、婚丧、伤病关怀）。 ★事业发展—员工喜欢有晋升机会和发展前途的工作。 管理状况—公司经营良好、发展稳健、前景光明、制度合理、责权明晰、业绩可量化测评。 工作条件及资源—良好的工作条件及工作资源（如工作条件：温度、通风、照明、噪音、色彩等；工作资源：办公桌、空调、电脑、电话、打印机、传真机、电热板等）。 工作内容—工作范围及内容明确，一般来说员工喜欢自己感兴趣和可以发挥才能的工作内容。 人际关系—友好、合作、信任、支持、沟通顺畅的同事关系。 性格特征—员工性格、文化程度、心态等纯属个人特征。 2、个体行为分析： 2.1、性格特征： 个体独有的稳定的心理特征的总和。如聪慧、诚实、懒惰、自信、独立、果断、 坚韧、乐观等。 2.1.1、常见性格障碍： ①偏执型 ②分裂性 ③癔症型 ④强迫型 ⑤反社会型 ⑥自恋型 ⑦边缘型 ⑧回避型 ⑨依赖性 1偏执型人格的特征描述为： 偏执型人格又叫妄想型人格，指以极其顽固地固执己见为典型特征的一类变态人格，表现为对自己的过分关心，自我评价过高，常把挫折的原因归咎于他人或推诱客观。 　　1. 广泛猜疑，常将他人无意的、非恶意的甚至友好的行为误解为敌意或歧视，或无足够根据，怀疑会被人利用或伤害，因此过分警惕与防卫。 　　2. 将周围事物解释为不符合实际情况的“阴谋”，并可成为超价观念。 　　3. 易产生病态嫉妒。 　　4. 过分自负，若有挫折或失败则归咎于人，总认为自己正确。 　　5. 好嫉恨别人，对他人的过错不能宽容。 　　6. 脱离实际地好争辩与敌对，固执地追求个人不够合理的“权利”或利益。 　　7. 忽视或不相信与患者想法不相符合的客观证据。因而很难以说理或事实来改变患者的想法。 　　8.易有病理性妒忌，过分怀疑恋人有新欢或伴侣不忠，但不是妄想。 　　9.过分自负和自我中心的倾向，总感觉受压制、被迫害。甚至告状、打官司，不达目的不肯罢休。 　　10.具有将其周围和外界事件解释为“阴谋”等的非现实性观念，因此过分警惕和抱有敌意。 　　患者的症状只要符合上述项目中的三项，方可诊断为偏执型人格障碍。 2分裂型人格的特征描述为： 分裂型人格障碍是一种以观念、外貌和行为奇特以及人际关系有明显缺陷，且情感冷淡为主要特点的人格障碍。这类人一般较孤独、沉默、隐匿，不爱人际交往，不合群。 A：在社交关系中感到孤独和不适，与亲友在一起感到很不舒服，很少动感情，而且还有知觉或者认知歪曲以及古怪的行为，起自成年早期，前后过程多种多样，符合以上五项以上 　　1：牵连观念（未达关系妄想程度） 　　2：与其文化背景不相一致却影响其行为的古怪想法或魔术思想（如：迷信，特异功能，心灵传感或者第六感受，对于儿童或者青少年，表现为怪异的幻想或者整日沉湎的想法） 　　3：不同寻常的知觉或者身体幻觉 　　4：古怪的（比如：含糊的，琐碎的，隐喻的，过分推敲的或者刻板的）言语 　　5：猜疑或者偏执观念 　　6：感情不适合或者受限制 　　7：古怪的行为或者表现 　　8：除一级亲属以外，没有亲密的或者知心的朋友 　　9：过分的社会焦虑，往往伴有偏执性的害怕感，但没有对自己错误的判断 3癔症型人格的特征描述为： 其典型的特征表现为心理发育的不成熟性，特别是情感过程的不成熟性。具有这种人格的人的最大特点是做作、情绪表露过分，总希望引起他人注意。 1.表情夸张像演戏一样，装腔作势，情感体验肤浅。 　　2.暗示性高，很容易受他人的影响。 　　3.自我中心，强求别人符合他的需要或意志，不如意就给别人难堪或强烈不满。 　　4.经常渴望表扬和同情，感情易波动。 　　5.寻求刺激，过多地参加各种社交活动。 　　6.需要别人经常注意，为了引起注意，不惜哗众取宠，危言耸听，或者在外貌和行为方面表现得过分吸引他人。 　　7.情感反应强烈易变，完全按个人的情感判断好坏。 　　8.说话夸大其词，掺杂幻想情节，缺乏具体的真实细节，难以核