《图书馆专题讲座》第15节 数字资源访问中的常见问题和解决办法.pdfVIP

数字资源访问中的常见问题及 解决办法 四川大学图书馆张盛强 libdauto@ zhangsq@ Tel 1从两种同的数字资源访问调查结果谈起 1.1调查结果两极分化 ① 快速，方便，高效 ② 故障频繁，获取困难 1.2 数字资源访问是一项免费服务 图书馆提供数字资源访问服务面向全校师 生，服务范围是校园网接入的所有用户， 服务方式是通过IP认证获得合法的访问权 限，这种完成是通过网络访问机制自动完 成的。 1.3 数字资源的访问和日常使用网络资源的区别 访问地点（网络接入）限制 大量的检索和下载过程 可能需要专用的阅读器 可能会有并发数限制 不是免费获取（学校需要付费） 有学术使用的规范 2.数字资源访问常见故障小结 2.数字资源访问常见故障小结 • 资源网站不能访问 • 下载资料被视为非法用户 • 访问或下载缓慢，不堪忍受 • 能访问资源页面，但出现不正常现象，如检索 出错， • 下载全文受到限制 • 下载的文件打不开 • 下载文件的格式不对 • …… 3.数字资源访问过程及原理简述 问题：遇到故障怎么办？ 1. 生气？骂人？砸电脑？ 2. 分析原因 3. 解决问题 4. 沟通 3. １访问过程简单示意图 3.2信息传播系统要素分析 • 信源 • 受众 • 信道 终端- 网络（网络线路、各种网络交换设备）-服务器 • 反馈 数字资源访问中的故障就是信道受到干 扰无法工作的现象 4.数字资源访问过程故障点描述 4.1数据服务器故障 故障现象：无法打开数据库网页、检索 出错、无法下载等 鼓障原因：服务器数据维护、服务器维 护、远程网络中断、服务器宕机 核实方法：查看图书馆主页上的通知、 留言、电话咨询、与管理人员沟通 4.2 网络故障 4.2.1 网络物理连接错误，包括：网络断开、 网络交换设备故障、网络病毒造成网络瘫 痪 判断方法：查看本地网络连接状况、访问 校内校外其他网页参考，使用一些简单的 网络状态查询命令 • 4.2.2.网络设置错误 校园网IP的获取方式分为动态获取或静态 分配 与学校网络管理中心保持良好沟通，确保 你的网络接入能获取正式的校园网IP • 4.2.3 DNS服务器故障 • 访问很多资源的时候是使用域名的，比如说 、 • 域名便于记忆，但网络中的计算机之间只能互相 认识IP地址，它们之间的转换工作称为域名解 析，需要由专门的域名解析服务器来完成。DNS 就是进行域名解析的服务器。 • 简单测试方法：如果用域名不能 访问，但直接用1可以访问， 那么很有可能是DNS的问题。 4.3终端访问设备（您的PC电脑或笔记本）故 障 4.3.1 感染病毒 常见症状：电脑运行比平常迟钝；程序载 入时间比平常久；系统内存可用容量忽然 大量减少；磁盘可利用的空间突然减少； • 4.3.2 IE浏览器的问题 IE被恶意修改破坏也会导致无法浏览网页， 或者IE的某些设置与数字资源的访问策略冲 突（安全级别、隐私限制、弹出窗口限制 等）。 可以尝试用一些IE修复软件来进行修复(推 荐使用安全卫士３６０)，或重新安装IE， 或将IE设置设为默认状态 • 4.3.3 防火墙与杀毒软件的设置 个人网络防火墙可能设置不当，如安全等级过高、 限制了某些数字资源访问正常的插件、不小心把 IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等。 某些杀毒软件的实时监控添加了对网