职场关系管理.ppt

* * * * 郭台铭: “独裁为公”； “走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。” 独特的质量管理观念 　　 如何保证质量?富士康有四项观念,融入公司上下各个环节。 轿子观念。 做好一个产品，需要产品设计、制造、营销各单位紧密配合。这是一个环环相扣的过程，需要团队协同运作。郭台铭将此比作抬轿子。开发单位的人员在轿子前面抬，制造单位的人员在后面抬，前后互相搭配，一起上山、下山，遇到绊脚石，前面的人抬脚不告诉后面的人，后面的人看不到，就可能被绊倒。 傻瓜观念。 新产品开发出来后，就进入大量生产阶段。为了确保品质稳定，制造单位把作业规范、检验规范完全书面化，进而制定成可以控制的作业系统，由此来控制质量运行。郭台铭要求把控制作业系统设计成像傻瓜相机一样。没有接触过相机的人，也能照出清晰亮丽的照片来，人人都能操作。这个理念可用来规范作业，规范检验，确保质量稳定。 纪律观念。 对于像富士康这样庞大的工厂，彻底靠系统、标准管理是难以做到的。虽然有标准，但是80％以上的质量事故还是由人为原因造成的。因此执行标准，必须依靠纪律。郭台铭常说：“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。” 智慧观念。郭台铭认为，一个人只掌握书本知识还不够，那只是一名知识工作者，还要不断提升自己的实际动手能力，快速掌握最先进的技术；在工作中遇到挫折与失败不要气馁，要注意积累经验，吸取教训，举一反三，锲而不舍地追求新知。知识+技术+经验+毅力=智慧。富士康的干部应该成为智慧工作者。 质量管理还要依靠现场全体员工的智慧。因为现场人员最清楚问题出在什么地方，只有生产线上的员工才能把问题找出来，也一定能知道解决问题的方法。 柳传志: 中庸之道 对于目标要“偏执”，但具体怎么做，需要讲究平衡，我常常说的“中庸之道”就是一种方式。这两者并不矛盾。“联想”的总裁会上我们曾经谈过，中庸之道不是简单的“中间路线”，不是关于妥协的理论，而是一种保证最后成功的心态，这种心态反应出来就是“平和”。 * * * * * * * * * * * * Gorden Liu 职场关系管理 * 刘其东 Gorden Liu 职 场 关 系 管 理 * 培训目的 为什么要讲职场关系？ 客户关系 （另外专题讨论） 上下级关系 同事关系 期望从这次培训中得到什么？ 理论的解释 经验的分享 结合当前公司、部门和个人具体情况，讨论如何建立融洽和谐的职场关系和文化？ * 学习和讨论的主要内容： 关系之“说文解字” 职场关系的类型 职场关系的重要性 职场关系的状态调查 职场关系的建立与发展过程 职场关系的影响要素-领导、个人与组织 职场关系之冲突解决技巧 职场关系的常见陷阱 结合当前公司、部门和个人具体情况进行讨论：如何建立和谐融洽的职场关系和企业文化? * 關係的释义 职场关系： 人和人之间因工作而产生的某种性质的联系 關係之说文解字: “關”了什麽？－外部环境 “係”了什麽？－内在原因 * 职场关系的类型 按照关系对象分为： 客户关系 上下级关系 同事关系 按照关系性质分为： 友好关系 敌对关系 普通关系 * 职场关系的重要性 对公司业务的影响： 关系营销策略：员工关系营销、客户关系营销、合作者关系营销和影响者关系营销 对公司执行力的影响： 信息沟通速度、工作效率、团队合作能力 对公司形象的影响： 深圳富士康员工自杀事件- 2009-07-16 美国沃尔玛被判赔偿员工650万美元- 2008-07-21 对员工个人发展的影响 晋升、绩效考核 * 职场关系的状态调查 和上级之间关系满意度 3.15 和下级之间关系满意度 3.53 同事之间关系满意度 3.50 最厌恶的三种领导行为习惯 最喜欢的四种领导行为习惯 最厌恶的三种同事职场行为习惯 最喜欢的四种同事职场行为习惯 * 职场关系的状态调查 上下级之间及同事之间关系自我检查： 是否经常有眼神接触？ 在工作以外场所见面是否主动打招呼？ 午餐时间和谁坐在一起？ 是否经常关心对方的身体和精神状态？ 是否了解对方的家庭和亲友状况？ 工作之余是否喜欢与对方在一起活动、消遣？ 是否经常分享各自的欢喜与忧愁？ 是否交流双方的未来发展计划并相互支持？ ？ * 职场关系的建立与发展过程 1. 相识 (外表、言谈、举止） 第一印象不良 2. 共事 (分工、协作、冲突、分忧、同乐） 3. 相知 （能力、性格、爱好、背景。。。） 4. 信任 （契约、默契、合作愉快) 三种职场关系： 1)相互提防（怀疑） 1+1 =1 2)彼此尊重（了解） 1+1 =2 3)团结协作（信任） 1+1 2 * 职场关系的影响因素 领导、个人、组织 流程 协调 环境 控制 性格 能力 指导 文化 素质 目标与考核 * 职