欧美用户的交互学习能力到底是如何的？.pdfVIP

欧美用户的交互学习能力到底是怎样的 ？ 编者按 ：你留意过这方面的差异吗 ？交互 计师在整理交互知识的时候 ，可能忘了考虑国内用户的 交互学习能力 ，这点细微的不同就让@EDC尤原庆 同学捕捉到了 ，今天他将自己在不同国家当 计 师时积累的用户经验分享出来 ，直接来取经吧 ！ 问题的细节描述 ： 有关为什么国内应用往往惯于在 A ndro id A pp 上照搬 iO S 的 计的问题里 ，较为常见的一个论点是 国内的“普通用户”大多学习能力较差 ，难以理解A ndro id Design中的滑动、侧滑等较复杂的操作。而 在国外 ，Tw it t er等同样是面向普通用户的A pp却使用了A ndro id Design。题主没有出过国 ，诚心请 教各位 ，国外的普通用户在交互方面的学习能力是否远高于国内用户 ？ 我的回答如下 ： 首先 ，在问题所涉及的场景 ，我认为不太存在“学习能力”这样的说法。毕竟不是开宇宙飞船 ，产品 计 ，例如 计一个A pp ，还远远不到用“学习能力”这个词。 我觉得可以把这里的学习能力拆分为两个维度 ：学习成本、学习意愿。 学习成本在产品 计中 ，一般不是好事。一个面向用户的产品 ，好的 计是应该尽量避免学习成 本的。这个论点已经在很多产品 计成功案例中得到验证。例 如苹果、Google很多产品中出现的有 意义的动效 计 ，就是为了给用户线索 ，让用户能懂能使用 ，这就是降低学习成本的一个方法。 就算是为飞行员 计宇宙飞船操作界面 （不好意思刚看完星际穿越…… ），那个界面无论多么复杂 ，我相信 计者也是要遵循学习成本越低越好这个逻辑。 学习意愿是另外一个维度。用户为什么要学习 ？因为他们想使用 ，所以他们费心思去了解去学习去 掌握这些操作。学习意愿来自很多因素 ：例如外在因素 ，用 户要给家人买一张去北京的机票 ，刚好 这个航空公司的订票网站非常复杂 ，用户只有默默地点击各个区域来学习尝试成功购买机票 ；例如 内在因素 ，大部分社交产 品 ，用户为了各种目的 （认识新朋友、和老朋友保持联系、和家人分 享等 ），去学习使用这些社交产品、学习并领会在这些社交产品中应该采取的使用策略。 所以 计一个产品 ，认真考虑学习成本和学习意愿 ，是一个有价值的过程。 讨论完学习能力 ，现在回到问题 ，也许提问者可能想问的是 ： 欧美用户是不是对新的交互方式更容易理解 ？ 我认为不是的。 当然 ，我不是用户研究专家 ，我是一个交互 计师 ，在工作环境中做过用户研究的工作。所以 ，这 里我是主观地经验论且不太靠谱地回答这个问题 ，我认为欧美用户并没有对新的交互方式更容易 理解。 我的回答基于一些我的用户研究经验。 面对面用户测试 ，或者在观察室直接观察用户测试的经验 ： 在美国密歇根州针对大农村的普通用户、学校教师、学生、学校机构员工进行内部信息系统网站 的用户测试。 在美国华盛顿针对政府工作人员进行文档管理流程的用户测试。 在美国纽约针对一线城市的毕业生、白领、商务人士、公司员工进行手机操作系统、移动A pp的 用户测试。 在美国西雅图针对西海岸大众用户进行移动聊天软件、移动地图的用户测试。 在美国硅谷针对硅谷用户群体进行移动搜索的用户测试。 在美国洛杉矶针对洛杉矶大区域用户群体进行移动本地商业软件、移动搜索、移动团购等移动产 品的用户测试。 在深圳针对腾讯的用户群体进行网页产品、游戏平台产品的用户测试。 在德国达姆针对当地年轻、中年、老年用户进行家庭电视视频产品的用户测试。 我的其他大部分用户研究经验是远程的 ，通过一线的用户反馈、一线业务方反馈来搜集 ，这些产品 面向的用户群体来自的国家有 ： 中国 ，德国 ，美国 ，英国 ，法国 ，马来西亚 ，泰国 ，沙特阿拉伯 ，墨西哥 ，菲律宾 ，哥伦比亚 ，尼 日利亚 ，埃及 ，希腊 ，西班牙 ，肯尼亚 ，阿联酋 ，越南 ，塞尔维亚 ，俄罗斯 ，印度尼西亚 ，缅甸等 。 因为经历过一些国家地区的用户测试和用户研究 ，我想对“欧美用户是不是对新的交互方式更容易 理解 ？”这个问题写一些经验类的主观看法 ，尽量不放辩证进去 ，只提供表象 ，供大家阅读参考。 ： ） 如果看欧美用户对新的交互方式的理解能力 ，我认为平均是偏低。或者说大部分国家地区用户 ，面 对新的交互方式 ，理解效率都是偏低的。 在我做过的用户测试中 ，硅谷的用户对新交互形式的接受是有最好效果的 ，因为这帮人在硅谷啊 ， 就算自己不是在互联网公司工作 ，家人也在 ，所以他们乐于接受新的事物。例如Square刚出来的 时候 ，很多硅谷的小店立马开始使用 ，用i