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案例四：业主的要求过分 C 公司与 A 国 D 省签署了一项 200 套住宅施工承包合同，由于两国的政治关系友好， 工程业主在同 C 公司谈判合同时，对 C 公司的报价稍许有些迁就，加之 C 公司对工程的管 理有方，施工进度快，质量高，获得 A 国各界好评，而主管部门为了树立样板，积极帮助 C 公司解决各种困难，致使该公司效益显著。于是业主便要求 C 公司免费为其在工程边缘的 高速公路上建一座天桥，C 公司考虑到该住宅工程合同尚未履行完毕，工程款特别是保留金 尚未完全收回，遂口头答应，并派出设计人员考察了现场，要求对方给予一个准备时间。以 此为缓兵之计，获得对方在住宅施工合同的履行方面积极配合，待合同履行完毕，款项全部 收回后，C 公司诚恳告知对方因资金困难，无能力免费建造天桥工程，除非业主再委托一项 大型工程方有可能实现这一口头承诺，业主虽然很不高兴，但又找不出充分理由反驳 C 公 司，且又不能马上授予 C 公司一项大型工程，只好作罢。 案例评析 此情况显然是业主无理要求，但即使如此，也不应立即驳回。应采取缓兵之计，当然 在承诺时应充分留有余地，不宜把话说得太死。可以答应将认真考虑，或者表示待请示总部 后再作答复。这样以后可以借总部未答复为由，而实行拖延战术，从而慢慢赢得主动，对于 业主的无理要求，有时还可采取无可奈何或作出十分为难的表示，但切不可断然拒绝，把事 情搞僵。 摘自：雷胜强编著。工程承包与劳务合作案例分析。北京：中国建设工业出版社，2000