旅游人才身心素质的基本要求及培养.pdfVIP

2O14．1 学 术 探 索 2014年 1月 No．1，2014 A cadem ic Explorati0n Jan．，2014 旅游人才身心素质的基本要求及培养 范德华 (云南旅游职业学院，云南 昆明 650221) 摘要：良好的身体和心理素质是从事旅游服务工作的基本条件，是旅游人才必须具备的基本素质。良好的身心素 质不仅是从事旅游服务工作的基础，也是提高旅游服务质量的重要因素。文章在对身心素质在提高旅游服务质 量中的作用进行分析的基础上，阐述了旅游人才身心素质的基本要求及旅游人才身心素质培养的途径和方法，力 求为旅游人才身心素质的培养提供理论指导。 关键词i旅游人才；身心素质；基本要求；培养 中图分类号：C961 文献标识码：A 文章编号：1006—723X(2014)01—0129—04 旅游产业作为现代服务业的重要组成部分， 身体素质是从事旅游服务工作必须具备的最基 在推动经济持续稳定增长 中具有重要 的作用。 本的条件。 旅游产业的发展，离不开高素质的旅游人才的支 第二，健康的体魄，良好的身体素质是提高 撑。身心素质作为旅游人才最基本的素质，在提 旅游服务质量的重要因素。旅游服务的特性要 高旅游服务质量中发挥着重要的作用。正确认 求旅游行业的员工不仅要有比较好的服务态度， 识身心素质在提高旅游服务质量中的作用，正确 而且要有 良好的精神面貌。当我们的员工精力 把握旅游人才身心素质的基本要求，采取正确的 充沛、神采奕奕地出现在游客面前时，就会给游 途径和方法培养旅游人才的身心素质，是旅游人 客一个 良好的第一印象，就为提高服务质量奠定 才培养中需要解决的基本问题。 了较好的基础。反之，当我们的员工精神萎靡、 一 脸倦容出现在游客面前时，就会给游客一个 比 一 、 身心素质在提高旅游服务质量中的作用 较差的第一印象，在很大程度上影响服务质量的 (一)身体素质在提高旅游服务质量中的作用 提高。 旅游人才 良好的身体素质是从事旅游服务 (二)心理素质在提高旅游服务质量中的作用 工作需要具备的最基本的条件，对提高旅游服务 第一，健全的心理，良好的心理素质是提高 的质量发挥着重要的作用。 旅游服务质量的重要因素。如果旅游行业的员 第一，健康的体魄，良好的身体素质是从事 工具有健全的心理，具备 良好的心理素质，就可 旅游服务工作最基本的条件。 “旅游服务工作， 以在以下几个方面提高旅游服务的质量：一是可 既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动，旅游行 以以自己良好的心态去感染游客，让游客在旅游 业的员工要完成好本职工作，必须有一个健康的 中得到更多的享受。二是可以更好地发挥旅游 身体作为保证。”…比如导游人员，在为游客服务 在修复游客心理损伤方面的作用，提高游客对旅 的过程中，不仅需要相关 的专业知识和职业能 游满足的程度。从心理方面看，“旅游活动对游 力，还需要有 良好的身体素质。旅游行业从事其 客心理压力的释放、心理问题的修复、心理障碍 他工作的员工，如高尔夫球场的球童、旅游客车 的消 除、心 理平 衡 的调 节会 有 积极 的作 的驾驶员等，在为游客提供服务的过程中，同样