旅游企业人力资源流动的行业差异研究.pdfVIP

第 48卷第 3期 华 中师范大学学报 (自然科学版) Vo1．48 NO．3 2014年 6月 J0URNAL OFHUAZHONG N0RM ALUNIVERSITY(Nat．Sci．) Jun．2014 文章编号 ：1000—1190(2014)03—0456—05 旅游企业人力资源流动的行业差异研究 苗慧慧 。，徐东文 ，舒家阳 (1．华中师范大学 城市与环境科学学院，武汉 430079；2．中国旅游研究院 武汉分院，武汉 430079) 摘 要 ：以饭店、旅行社、景区、旅游 网络公司和旅游车船公 司为研究对象，运用统计分析程序 SPSS对旅游行业人力资源流动的一般特征作交叉分析和均值分析 ，揭示人力资源流动 的行业 间 和行业 内部差异 ；对旅游人力资源流动 的行业差异及行业两两差异作假设检验 ，检验结果显示旅 游人力资源流动行业差异及行业两两差异 比较显著；对形成旅游行业人力资源流动行业差异的影 响因素作多元回归分析，结果显示影响旅游行业人力资源流动的因子为年龄、婚姻状况、学历、年 收入 、专业技术职称 、工作职务和工龄 ，中观因子薪酬满意度 、晋升机会 、服务质量和企业忠诚度 ， 宏观 因子政府行为和社会大环境． 关键词 ：旅游企业 ；人力资源流动 ；行业差异 ；多元 回归分析 中图分类号 ：F59 文献标识码 ：A 近年来 ，随着市场经济体制 的建立和不断完 同事支持、工作符合等 ；woIff(1997)对酒店管家进 善 ，旅游企业之 间的竞争 日趋激烈口]，旅游企业人 行研究 ，提出训练、授权及激励员工是留住员工 的 力资源及人力资源流动问题凸显 ，成为企业及学者 关键因素I5。]． 们普遍关注的问题．关于流动 ，我 国国内学者做 了 国内学者舒卫英 (2000)较早提出饭店员工流 以下的定义：员工流动是指劳动者从一种工作状态 动率较高的原因主要包括社会价值观念、工资福利 到另一种状态的变化 ，是指员工在不同的职位 、企 待遇 、饭店内部管理制度、工作环境等方面，得到了 业、地域间流动的行为 ，即员工的地理流动、职业流 后期学者的一致认同[8；关于饭店员工流动率过高 动和社会流动等[2]。实践证 明：各行业 员工的合理 这一问题的解决，吴巧红 (2004)从供 需错位角度、 衣莉芹 (2011)从经济学视角展开了分析_9。 ；邓德 流动率通常在 5 ～1O 左右．对劳动密集型的旅 智(2007)以浙江省为例 ，分析旅行社人力资源流动 游企业来说 ，员工流动率也要保持在 10 ～15 l3]． 原因分为内部和外部原因，并提出旅游社人力资源 据中国旅游协会人力 资源开发与培训 中心 2006年 的吸引与约束策略_l1q；刘佳雪 (2012)针对江苏省 ， 对国内23个城市 33家 2～5星级酒店人力资源的 从行业发展、劳动力市场、就业稳定性等角度对旅 一 项调查 ，近年来饭店业员工流动率平均在 25 左 行社 、旅游饭店和旅游景 区(点)员工流动问题进行 右l4]．合理的员工流动可以使企业保持活力和创新 比较分析l1． 力，但是 ，一旦员工的流动出现了失衡现象 ，那么对 综上所述 ，国内对旅游人