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行政管理实战班 日期：2014年上海4月12-13日；北京4月19-20日；深圳5月17-18日；上海5月24-25日； 上海7月12-13日；上海8月23-24日；上海11月01-02日；上海12月06-07日 北京6月14-15日；北京7月26-27日；北京9月20-21日；北京11月08-09日；北京12月20-21 深圳6月28-29日；深圳8月09-10日；深圳10月18-19日；深圳11月22-23日 讲师：欧阳老师 学费：￥3800元/人（含授课费、教材费、2天午餐及课间茶点等） 本课程有名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。 【博传培训；咨询热线4000-815-378；企业QQ：4000296482】 【课程纲要】 第一讲、行政管理的使命与价值---稳定、高效、辅助 1、如何让行政部工作出彩---第一个关键词：稳定 2、如何成为老板得力的管家人---第二个关键词：高效 3、成为老板的左右手和眼镜---第三个关键词：辅助 第二讲、行政的使命、目的和价值---如何做一名出色的当家人 1、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 2、卓越绩效模型---第四个关键词：管人 3、行政管理人员的能力素质---管事 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 【培训目的】 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 【讲师介绍】欧阳少波 *教育背景：北京大学　工商管理硕士 *工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业 的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。 *专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 *授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、 思维和行为的改变。 *部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石 油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、 宁波日升电器有限公司等。 【课程大纲】 第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定 1、每个接触点都是白金点 2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务 3、工作分析的5个步骤 　　信件管理工作分析与最佳实践 　　卫生管理工作分析与最佳实践 食堂管理工作分析与最佳实践 司机接待工作分析与最佳实践 保安管理工作分析与最佳实践 督导督办工作分析与最佳实践 　 内部服务质量与服务利润链 　 行政团队建设的八个要素 　 行政团队建设的五个阶段 案例讨论：如何让行政部出彩 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效 1、五个方面打造高效的行政团队 2、预算管理 3、行政采购体系搭建与战略采购 4、打造高效型的行政组织机构 案例讨论：如何打造高效的行政团队？ 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？ 3、时间管理 　　时间管理的四象限法则 　　时间管理的三个重要步骤 　　谋杀时间的四个凶手 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素 商务接待 　　行政人员的着装、仪表、语言 　　行政接待安排与点菜 　　行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待考察公司的客户？ 第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤； 2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间 二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人 1、意愿-----什么是职业化的心态？ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随 2、职责 　　职业生涯中的劳伦斯定律 　　工