旅游微博营销热潮的问题与对策.pdfVIP

20 13年 10月 郧阳师范高等专科学校学报 Oc t ．2013 第33卷第5期 J our nal of Yunyang Teach er s Col l ege V01．33 No．5 旅 游 微 博 营 销 热 潮 的 问 题 与 对 策 王雅琴1，田舒柳2 ( 1．三峡大学 经济与管理学院，湖北 宜昌443002； 2．海南大学应用科技学院，海南 海 口 571737) [ 摘 要 微博很大程度上改变了信息传播的方式，使旅游企业获取客户消费体验、开展口碑营销成为了 可能。随着微博用户群的不断扩大，针对微博的便捷性和即时性，越来越多的个人 以及企业利用微博来开展 营销活动 。旅游企业运用好微博完全可 以实现旅游企业的营销 目的。 [ 关键词 微博营销 ；旅游企业；机遇；挑战 [ doi l O．3969 ／J 。i s s n．1008～6072。20 13 ．05 ．024 [ 中图分类号3F590 [ 文献标识码 A [ 文章编号 1008- - 6072 【2013) 0 5- - 0097 - - 0 3 微博营销是一种新的网络营销方式 ，可以实 劳感甚至抵触感 。但是在缺少一个全面的安全监 现传播品牌信息、与消费者互动、客户服务、公关 管体系和防护体系 的情况下微博低门槛 、自由度 服务、电子商务等功能。近两年来，随着微博在人 的特性，也容易对用户的信息安全造成影响，另一 们生活中普及，越来越多的企业将其纳入企业形 方面也会对企业形象有所损害。 象塑造和市场营销的范畴，同时相关理论研究也 2 ．营销效果难 以评估 日益增多。旅游微博纷纷抢 占旅游微博市场，旅 对于微博营销效果的评估，DCCI 互联网数 游市场出现 “微博热”的现象。微博营销在旅游行 据中心创始人胡延平认为：单一的微博是没有生 业中的作用也是不言而喻的，但是关于微博与旅 命力 的，微博只有和门户网站结合起来才能爆发 游营销的研究尚不深入 ，微博在旅游企业实际营 出生命力即无门户微博。在此基础上不 同微博平 销 中的运用还不标准成熟。 台之间应该开放打通、共生共存，但 中国的从业者 显然不愿意这么做。在 目前缺少有效的效果评估 一、微博对旅游行业的挑战 机制 的情况下，微博的粉丝数量就成了评估企业 ( 一) 微博社会 的主要问题 微博营销效果的一个重要依据。但由于微博营销 1．信息大量冗余 的成本极低 ，这就容易发生粉丝泛滥情况，大量 由于微博的 自由开放特性，决定了基于网络 “僵尸”粉丝 的产生 ，会给企业微博营销带来 困扰 ， 平台信息的丰富多彩。不同年龄、不同职业、不同 即粉丝数量在增加但销量并不见长，因此效果难 身份 的人都可以在找到自己感兴趣的信息同时， 以评估。 也在创造着别人感兴趣 的信息。这种特性对旅游 ( 二) 旅游微博 的主要问题 企业 的影响也将是极大的。由于用户可 以更加简 1．内容单一，缺 乏原创 短、方便 、随意、即时地发布信息，微博平台上每天 旅游企业微博呈现信息覆盖面狭笮 。内容单 都会 出现超量的信息内容 。