【河南移动】智能应答方案交流.pptVIP

河南移动【智能应答】 方案交流 奇迹通讯2007.5 业务背景—功能性语音类增值业务 【智能应答】业务定位 【智能应答】业务特点 【智能应答】业务描述 【智能应答】业务流程示意图 【智能应答】业务流程示意图 【智能应答】业务流程示意图 【智能应答】业务手机处理程序实现办法 实现方式 目标用户群分析 用户渠道 【智能应答】业务资费策略 技术原理 系统体系结构 业务组图 智能应答系统功能模块 信令流程1——用户注册业务 信令流程2——主叫用户直接挂机 信令流程3——被叫用户选择发送短信 信令流程4——被叫用户选择语音信箱 话务模型 资源需求 收益预测明细 Intelligent Responsion System（IRS） 增值业务产品分类 数据库 。。。。。。。。。 基于语音类增值业务 基于消息类增值业务 基于数据类增值业务 “智能应答”业务、来电显示、彩铃。。。等语音类增值业务为运营商带来丰厚利润！ 挽救5%话务收入 挽救每月因不方便接听而挂断的电话5％ 高端用户喜欢 活跃用户喜欢 大家更喜欢 主要目标用户 挽救被叫挂断带来的通话费损失5％ 改善主被叫的通话感受 提升ARPU值 灵活的被叫应答策略 【智能应答】业务为用户提供了在呼叫接听时的多种选择的权利，如SMS、语音、留言等应答方式，便于用户在无法接听来电的情况下从容处理主叫来电。 由于该业务直接位于呼叫的接听阶段，因此用户使用的概率比较高，业务的渗透率可能相对其它的短消息业务和数据业务来的更高，从而造成了庞大的用户群，为运营商带来了丰厚的利润！ 主叫拨打被叫电话 被叫手机显示主叫号码，但不方便接听电话 开会 伤心 睡觉 受伤 被叫挂机，挂机消息通知到MSC 被叫手机上立即显示出选项供被叫用户选择 请按键选择您的应答方式：1：SMS有时间我就尽快给 你回电话2：SMS请稍候给我来电3：SMS是否很紧急？4：SMS暂时不能接听电话， 请给我发短消息5：VOICE转到语音信箱6：直接挂断 被叫选择应答方式或直接挂机（按二次挂机键） 主叫及时收到短信通知或转语音信箱 洗澡呢，谁来电话呀？有事给我留言吧^_^ 神神秘秘的，还要我留言，录段“猪之歌”吓唬吓唬他，嘿嘿：P STK卡内置 OTA下载 ★ 支持OTA的所有卡 ★ 新入网用户 对应人群 对应人群较大 对应人群小 限制缺点 使用OTA下载，把程序菜单下载到手机本机 OTA卡下载 对用户SIM卡进行改造，把程序内置SIM卡中（OTA预置方式） STK卡内置 手段说明 商务人士 新兴人类 都市白领 经常开会、报告、演讲，来电不方便接听 来电很多，又比较重要，没接到也会对通知主叫，让工作伙伴感觉更加贴心 追求生活质量，生活节奏，强调私人空间。来电应答智能处理来电，个人时间更放心更安心 在意主叫感受 追求新兴事物，对新业务勇于尝试 喜欢个性，对改善通话感受的智能应答觉得很时尚 主要目标 OTA下载 覆盖所有老用户 80% 渗透率 3% 通过DM、网站、群发、体验、外呼 推广业务老用户 STK卡内置 新用户 新卡发行 保留率 5% 新用户体验内置卡内，免费使用1~2月 带来15万 1000万用户数据模型 带来25万 共计40万用户4%渗透率 照常收取 主叫使用留言信箱留言时的通话费 免费 “IRS平台”上为每个用户设置的留言信箱 免费 被叫处理设置成自动回复短信，则“IRS平台”帮助被叫自动回复短信 不计 主叫在等待“IRS平台”处理期间的通话费 免费 被叫在“IRS平台”上的呼叫转移费 6元/月 ☆ 建议月功能费 ☆ ＊具体资费将根据实际情况再做调整 主叫A打电话给智能应答用户B 1 被叫B掐断电话（遇忙） 2 系统得到B遇忙信息，激活OTA菜单 3 用户选择对应来电应答操作 5 弹出OTA菜单 4 服务器做对应处理 6 主叫用户A 被叫用户B 1、短信回复：我在开会 2、短信回复：忙，请稍后再拨 3、转到语音信箱 4、退出菜单 IVR平台模块：完成呼叫信令接续、语音流程设置、语音信箱留 言等功能； 业务处理模块：完成用户的注册、注销管理以及业务流程处理； 协议接口模块：实现与短消息系统及OTA系统平台的接口功能； 操作维护模块：实现系统配置管理、信息查询、统计分析等功能； 业务网站模块：实现业务功能展示、营销活动宣传、用户信息管理及自服务等功能 20 消息平均长度(Bytes/MSU)： 7.3 一次消息呼叫平均消息单元数(MSU)： 20 语音信箱通话时长： 10 平均放音时长： 1.2 用户忙时实呼次数： 0.7 数字中继负荷： 10% 语音信箱比