让沟通更科学.ppt

* 工作中，即使领导在某些事情方面做得不够合理或公平，我们也不可以当即顶撞，要冷静想想是不是问题出在自己身上，如果确实找不出自己的问题，可以单独找领导平心静气说清楚，相信领导者会给你一个满意的答案！ 作为公司的中层领导或部门领导者，我们不能天天围着领导转，还应该对下属负责。 尊敬领导固然是重要，但不能表现过度， * * 在沟通过程中我们的沟通对象会有不同性格类型不同风格的人，在与他们沟通的时候，我们首先要了解他们的性格，掌握与他们沟通的有效方法，达到沟通的目的。 六种使他人喜欢你的方法 真诚地关心他人 经常微笑 记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要 * * 是因为，“竞争激烈啊！！”我们有一句管理名言是这样： 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。 一个人能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素 ；而技巧是一个非常重要的因素。 * * * * 首先我们来做一个沟通测试题,我们用“从来不”、“很少”、“经常”、“有时”、”大部份“，大家来根据自己的实际情况作一个自我测试 因为时间有限，我们不能做一一统计每道题的统计数据，但是通过一家培训公司在进行”沟通技巧“的培训的时候的结果显示，我们通过了解，通过选择，相信大家对于沟通这个概念会有一种新的认识，同时，我们通过测试，是不是觉得对于沟通，我们更应该作更多的了解呢？ * * * 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么什么是沟通？ 相信每个人对沟通的理解是不一样的。 * 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 * 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 ? 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 ? 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 * 可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种： 我们在工作和生活中，都采用这两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容