张应春老师：如推行横向问责？--朗欧企管.docxVIP

张应春老师：如何推行横向问责？横向问责是由员工与员工、上下工序、平行部门之间对违纪违规行为进行检查和制约的管理方法；通过实时问责让每一个员工都能自动自发的对流程进行维护，解决管理者监管不到位的问题；让员工逐渐养成按制度流程，按规定做事的习惯；如何推行横向问责？推行横向问责有哪些步骤？第一步，流程文件的梳理；横向问责一般在管理变革做到3-4个月的时候才推行，因为横向管控的推行一定要有前期流程梳理的动作、流程卡的建立、标准的制定、员工通过稽查养成基本的习惯作为基础。有些企业家要求我们朗欧老师刚进驻企业就推行横向问责，说实话，这个时候推，到最后也是空的。通过前期的梳理后，形成了基础的标准流程、规定、动作。我们就要将前面几个月来以及过往的基础流程文件进行汇总，（我们做的文件前期都是试运行）趁着推行横向问责的机会，我们进行文件的升级，升级为正式版本，有变化的甚至要进行再次的修订。第二步，流程文件的宣贯和考试。推行三个多月以后，很多前期推行的动作控制卡和流程文件很多容易被管理人员所遗忘，包括稽查部有时都会“麻木”检查没有重点，如有新增加的稽查员更加不了解流程情况。我们把通过第一步整理的流程文件，及到管理岗位的流程文件和流程卡，要由流程文件和流程卡的主导人组织相对应的执行部门来进行培训，培训完成后还要进行考试。这是我们企业经常忽视的问题，要么派人到外面听课，要么去学习其他所谓的流行的管理模式，这些要，但是企业内部自动“生长”出来的流程文件才是企业真正需要的。宣贯和考试有两层意思。第一层，管理岗位的流程文件和流程卡，主导人要组织大家进行培训、考试、评比。第二层，涉及到员工层面的流程文件和流程卡，要由一线管理人员每天早上开早会的时候跟大家一起学习和朗读。这个我们在有些企业已经做过，效果非常好。当全厂成百上千人在学习每个岗位的操作动作的时候，整个企业的氛围、员工的精神面貌都会发生非常大的改变。当然，也可以让员工来领读，都可以，都只是形式上的，真正的指导思想，是要大家把流程文件进行宣贯和考试。第三步：横向问责标准的建立和稽查的标准制定一样，横向问责的标准也要非常的清楚。通过前期流程文件的梳理，对流程文件的培训，我们应该将各个部门梳理出来的流程文件、控制卡中的涉及到的横向问责部分的动作摘录出来，汇总形成各个部门横向问责一览表。我们这里有一张横向问责一览表，前面有横向部门、开单人、问责依据、横向问责制约标准（流程点）。比如，生产过程中出现品质异常时， 生产班长确认品质部长是否按时（5分钟）到现场处理生产异常；品质部部长未按标准执行的，乐捐10元/次；横向问责一览表还有责任人、巡查确认。是不是所有发生关系的横向问责部门都有标准、流程文件呢？当然不是，当有新的制约关系时，可以制定一些新的标准，一定要向横向制约的双方进行确认，达成问责的标准。所以，我们企业的各个部门都要把和其他部门发生横向关系的流程点梳理出来，形成各部门的横向问责一览表，这是我们推行横向问责的核心。横向问责一览表必须包含的内容： A：要有明确的横向问责部门和开单人；B：要有明确的责任部门和责任人； C：要有明确的横向动作标准和责任标准；D：要有第三方确认（稽查确认）； E：要有明确的横向问责来源（哪个流程卡，哪份流程文件）； F：如果流程，流程卡里还没有涉及到的标准可由两个横向部门协商制定横向问责新标准，这样的标准为新标准，没有流程、控制卡来源； G：此份横向问责一览表做出来以后要开会同大家确认会签。横向问责是横向管控的核心，横向问责一览表是整个横向问责推行的核心 ，一定要注意此份一览表的制定过程及详细程度。横向问责一览表做出来后，是不是随便推呢？第四步：横向问责流程的建立*********有限公司文件编号文件版本出文部门横向问责动作流程卡生效日期页　　次控制点控制操作流程控 制 要 点过分依赖专职巡查人员制约影响本工序的异常点发生现场事实确认开立问责单责任人确认NOYES上司确认责任处理转交稽查稽查开单奖励稽查奖罚公布标准1、各部门或工序完善各自与相关部门或工序的“横向问责动作标准”之依据的一览表，其依据是来源于之前制定好的各类与本部门或工序相关联的横向控制卡、动作流程卡或其它三要素控制卡、流程、制度等，如之前没有定标准的可重新制定新的动作标准作为执行依据，会签后生效；2、各部门或工序根据异常点对本部门或工序的影响程度，依“问责标准”对责任人填写“横向问责单”并让责任人签名确认（如有影响到本工序但又无执行标准的，则可由巡查副主任主导制定临时执行标准并要作为下次问责标准修正的依据）；3、发现人开出“横向问责单”责任人拒绝签字的，由发现人反馈到本部门直接上级处，由直接上级与责任人直接上级沟通协调，确认事实，由责任人直接上司签字后生效并对责任人进行双倍乐捐（拒绝交纳现金的在工资中扣除），