成为情绪的主人.docVIP

你一定有过这样的时刻： 失望之余把一切都归咎于他人；控制不住地想发火，但不知道该宣泄还是制怒；没来由地被当头一喝，尴尬得不知如何是好……如何走出失控的情绪梦魇？试着从百感交集的情绪中摸出核心情绪，该表达时就表达，并适时地进行认知重构，妥善“安抚”好自己的情绪 ??? 听过资深职业人分享一段有趣的个人经历：他上门拜访新客户介绍自己的公司和产品，不想正碰上对方心情不佳，对主动上门的销售人员极不客气，开口就是“你给我滚”！在场者都不觉在想，若是自己遇到，该如何应付这棘手局面？这位职业人停顿片刻，笑眯眯揭了谜底：“当时我就笑着对他说：”我也知道滚。您看我是往前好呢还是往后好呢？‘客户当时就愣了，过一会儿，也笑了，跟我说：“过来过来，我看你这人还蛮有意思的。’” ??? 这位职业人显然经验老到，情商很高——我们平常说的情商，包括了解自己的情绪、把握自己的情绪、自我激励、了解他人情绪和善处人际关系。面对他人的盛怒，能片刻之间转换对方情绪（不是偶然碰巧做到，而是一贯能处理得很好），反映出相当高的情绪管理能力。令人好奇的是，这一点是怎样做到的？ ??? 克制、发泄还是逃开 ??? 要有效转换他人情绪，必须以了解和把握自己的情绪为前提。而在情绪自我管理上，人们所关心的常常是情绪的结果管理。例如：我控制不住想发火该怎么办？如何制怒？怎样宣泄情绪？ ??? 许多人自己总结出了一些管理情绪的方式，例如： ??? 克制：生气时先数到10（不够的话数到20、50）再开口说话；暂时离开让你愤怒的那个地方，心气平了再回来。 ??? 发泄：例如在空地或无人处大喊大叫一下。有些地方专门设有发泄室，供郁闷或愤怒的员工对着沙袋、皮人拳打脚踢；甚至可以对着代表老板的木偶人像开枪射击。 ??? 逃开：难受、伤心、愤恨、不平时，实在不知如何是好，有人会喝喝酒以求忘忧；抽抽烟试图解愁；大吃一顿、高谈阔论把烦心事儿暂时抛开；长时间上网、看电视电影，陶醉一会儿。 ??? 还有一些方式，是人们在无意中采用的。正如一个老笑话所说：老板盛怒之下，为一点小事儿痛斥员工；员工满心委屈不敢还嘴，回家来为小事儿骂了妻子；妻子也很窝火，转头来责骂孩子不好好学习；孩子莫名其妙，可家里没有谁可以让他欺负了，于是恨恨地踢狗，狗被踢之后冤枉地悲吠，窜出门去，咬了路人——这位倒霉的过路人，正是那位老板。 ??? 这个笑话将情绪转移的特点描绘得淋漓尽致。笑话中，几乎每一个受气的人或动物，都将压下的火气转嫁给了别人。真如一位心理学家所感叹的：发火人人都会，可有多少人能在合适的时间、地点，对该发火的人发火？并发到合适的程度？ ??? 所以，上述那些克制、发泄或逃开的方式，顶多是帮我们维持表面的平衡。生活中，有太多人选择忍气吞声却让自己心气难平，甚至因情绪不佳影响身体。中国古语说：“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱……夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而掘井，斗而铸锥，不亦晚乎？”借用“治未病”的理念，那么，真到了怒不可遏或消沉无比时再来管理情绪已经晚了，至少调整起来会费时费力。我们需要提前一点，看清情绪的“来龙去脉”——情绪是怎么产生，又是如何平复的。 ??? 挖掘情绪中枢 ??? 无论管理什么，都要对管理的对象有充分了解。虽然朝夕相处，我们对情绪真正了解多少呢？高兴、喜悦、兴奋、激动、生气、愤怒、怨恨、忧愁、忧郁、焦虑、紧张、伤心、难过、害怕、恐惧、惊讶、惊喜、害羞、羞耻、惭愧、内疚、后悔、迷恋……情绪来时，我们是否知道？能否分得清是哪一种？ ??? 不同的人对情绪的敏感度千差万别：有人几乎麻木没有感觉；有人自认为没有情绪，但会有身体感觉——头痛、背痛等等；有人能分清大致有某种情绪，但难以用言语来形容和表达；只有为数不多的人能分清内心是什么感受，用心自我观察时，能了解到感受的来源。 ??? 感受不到情绪，与以往对情绪的态度有关。正是对情绪的微妙态度，影响了我们既往的情绪管理效果。别人嘴上说的话和流露出的情绪不一致时，我们多半更相信情绪的流露（别人看我们也是一样）。然而，情绪能如此准确地传递内心信息，我们有时却不顾那重要信息是什么，一味把情绪压下去。我们想要坚定不移、勇往直前，却常常忘记，自信乐观、从容镇定、勇敢无畏，都是内心的感觉赋予我们的力量。在鼓吹理性的重要的同时，我们忘掉了，如果把一个人的能量看作他的理性、情绪、意志等等“团队合作”的结果，那么好的团队需要让每个成员尽其所能，而不是有的被压制（像情绪），有的孤立无援（像理性）。 ??? 那么，如何让情绪成为自身的力量而不是被情绪打倒？要管理好情绪，首先需要对情绪做有效的归类。常规的一种方法是将情绪分为积极情绪、消极情绪两大类。让人愉快的感受属于前者，让人不舒服的就属于后者，要设法调整或消除。追求积极情绪状态会有振奋人心的一面，同时也折射出一种微