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礼仪和商务谈判的定义 在我们的人际交往当中，礼仪属于一个礼俗上的形式，它以一定的律己的方式，约束或者控制人们的衣着，交流，感情等。站在一个人的修养角度，礼仪也成为人们常说的一种素养的体现。站在人际交往角度，礼仪是一种艺术，一个交际的表现方式，也可以说是人们在交流当中互相尊重，表示友好，友爱的一个方式。站在传播角度，礼仪也是人与人之间沟通的一个方式，也属于表达亲善，尊重的一个惯例。一般礼仪是可以分为政治交流，商务交流，商业服务，社交礼节，对外礼仪得五大部分。对于商务交流，谈判来说，这是参与国际交流方式，针对不同的受益成员的一种行为，这个行为可以帮助人们在商业交流当中合理的进行协商，因此等同于商务礼仪，商业性质的谈判交流其实属于对外贸易的一个重要行为，对于对外贸易经济来说，也是用平衡国家与国家之间，政府与政府之间一种规范经济行为的一个方式，也是避免冲突的一个重要的策略。 四、商务礼仪在商务谈判各阶段的应用 （一）初始进程 在进行谈判的初始准备阶段是一个关键点，它决定了整个谈判能否顺利进行，也是决定谈判输赢的一个关键。所以在初期的时候，谈判开始阶段应该多做准备，以下几个有效的措施值得人们关注。 1.礼仪在谈判时间上的体现 在谈判时间规定之后，对于相关的谈判礼节来说应该由谈判双方来办理，选择一个对双方都有利的一个有效的谈判时间，而谈判的时间要避免双方处于低潮，紧张，有压力的状态下。时间确定好之后，对于谈判双方来说应该做到在规定的时间进行如约谈判，如果因为一些原因拖延谈判的时间或者失约的话，就会给双方造成一定的负面影响。 2.礼仪在谈判地点的体现 选择进行谈判的地点，这也是影响谈判顺利进行的一个重要的因素。在选择的过程中要考虑谈判双方的需要，按照双方谈判者的意见来协商，考虑比较中立的地方，对谈判双方都起到公平性。如果需要经过多次谈判或者长时间谈判的话，也需要考虑到轮流的方式，用来表示这个谈判的公平性［３］。而考虑选择地点，这一点是可以凸显谈判礼仪，这对于谈判双方保持一个良好的外形或者商业形象是很重要的。 3.礼仪在谈判人员的体现。 谈判见面，会晤时，双方都希望留个对方一个良好，正确的初始印象，这对于谈判能否成功是一个重要的基础。对于双方谈判者来说，应该做到的就是衣着和装饰方面的问题，衣着要以简洁得体、鞋袜搭配要美观协调、佩戴饰品，化妆技巧也要考虑得到，尤其是脸部，头发，手部这些细节要考虑［４］。 4.礼仪在谈判准备方面的体现。 在谈判正式进行中，双方谈判者应该对谈判的内容提前做好了解，对谈判的细节还有相关的知识都要提前做好了解，尤其是进行有条理的分析，为了能够达到这个效果，在进行谈判的时候有必须提前做练习，比如说模拟的训练是有必要的，这可以在正式谈判的过程中，避免因为陌生，不熟悉等原因出现紧张，害怕的可能，这样可以很好的保持谈判礼节。 四 商务谈判中的礼仪 首先，关于座位礼仪，在进行谈判的时候要考虑到一个谈判团队的人数，及谈判方的数目。对于双方式的谈判来说，最好是选择长方形的谈判桌。而谈判的宾主多是在桌子的两边，这样可以面对面沟通。长方形的桌子在房间的位置一般是横向的面对门口，也就是说宾客的位置是朝门而坐，而作为东道主，他们是背靠门口而坐。中间的位置一般做的是谈判的负责人，其他的工作人员就需要按照职务的权限高低分开坐下来，一般从最基本的礼仪原则上来说，右边开始是为尊；如果需要进行多次轮流谈判的话，一般是可以用主席台进行，也就是说在谈判的房间里面放一个主席台的位置，谈判方成员都是背靠着门口围坐，也就是多面对着主席台来安排座位。每个谈判方的到来可以依照顺序进行发言。另外在座位安排好之后，位置上要放座位牌，同时需要相关的礼仪小姐来引导入坐，避免导致座位混乱，坐错座位。 其次，在进行商务谈判的过程中见面的礼仪。第一点，要考虑首次见面的介绍。一般正式的介绍方式，顺序是按照谈判职员的职位高低来进行的，按照原则，年龄大的需要先介绍。而被介绍者听到介绍时应站立，并且要微笑向众人示意，同时也需要礼仪语言。如果有名片的话，需及时递给对方。另外，在见面的时候还要注意身体的姿势和动作，比如说谈判的过程当中，进行交流目光要直视，让对方感受到真诚和诚恳，感受到被重视。另外还需要考虑手势的自然，最大的忌讳是把双手交叉放置在胸前，这是一种傲慢无礼的表现。 第三谈判过程中的语言礼仪。首先关于表达的介绍，谈判人员要注意一些委婉用词，比如说在谈判过程当中，围绕相关的主题进行探讨过程中如果遇到一些反对意见的话，要懂得随时采取一些灵活式的语言应急解决，这样可以避免尴尬，帮助谈判摆脱困境。如果在进行谈判时，一方要求某个亟待解决的问题需要立即做回复的话，作为需要回答问题的一方，可以根据时间来安排，比如说：“对不起，现在我需要回一个关键的电话，请您稍等一下。”这样可以为自己争取一些思